| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Presentar El Curso E Introducir A Los Participantes Al Contexto Temático Del Curso. |
Unidad 1 Introducción: Presentación Del Contexto De Curso, De Los Objetivos, Reglamento De Participación, Relator, Etc. Introducción Teórica De Los Contenidos Del Curso. |
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Comprender La Satisfacción En La Atención Al Cliente Como Centro De La Gestión. |
Unidad 2 Cultura De La Satisfacción Al Cliente: Cultura Organizacional. Cultura De Servicio Al Cliente. Autodiagnóstico De La Actitud De Servicio. Cliente Y Público. |
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Desarrollar Protocolos De Atención De Clientes. |
Unidad 3 Estandarización De La Atención Al Cliente. Importancia Del Cliente Externo. Tipos Y Perfiles De Clientes Externos. Proceso De Atención Al Cliente. |
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| 4 |
Incorporar Técnicas De Resolución De Conflictos. |
Unidad 4 La Resolución De Conflictos Con Los Clientes. Clientes Difíciles. Tipos De Conflictos. Formas De Manejar Un Conflicto. |
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| 5 |
Cultivar Prácticas Asociadas A La Actitud Del Servicio De Excelencia. |
Unidad 5 Actitudes Constitutivas De La Cultura De Atención Al Cliente. Proactividad. Empatía. Inteligencia Emocional. Asertividad. Actitudes Básicas De La Atención Óptima De Clientes. |
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| 6 |
Introducir Al Desarrollo De Prácticas Del Trabajo En Equipo. |
Unidad 6 La Coordinación De Soporte Para La Satisfacción Del Cliente. Satisfacción De Clientes. Identificación De Clientes Internos. Acción Y Posibilidades. Pedidos Y Promesas. |
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| 7 |
Evaluar El Curso. |
Unidad 7 Cierre. Evaluación Por Parte De Los Participantes En Encuesta De Satisfacción. |
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