| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.Conocer El Estrés Laboral, En La Dimensión Del Trabajo De Atención Telefónica De Público, Proporcionando Herramientas Teóricas Para La Comprensión De Sus Niveles De Complejidad. |
1.Contexto Laboral Y Estrés Asistencial: ¿Síntesis Conceptual De Estrés ¿El Estrés En El Ámbito Del Trabajo De Atención De Público ¿Consecuencias Del Estrés ¿Estrategias De Prevención Del Estrés ¿Técnicas De Prevención Y Mitigación Del Estrés |
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2. Identificar Los Recursos De Empatía Y Afrontamiento Emocional Para Generar Conciencia Y Actitudes De Autocuidado. |
2.La Empatía: ¿El Concepto De Empatía ¿Bloqueos Para Una Comunicación Efectiva ¿La Expresión De La Empatía ¿Estrés Y Emociones ¿Técnicas De Autocuidado ¿Técnicas Para El Desarrollo De Recursos De Empatía Para La Calidad De La Atención |
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3.Definir Herramientas Prácticas De Comunicación Efectiva Y Afrontamiento Al Estrés Que Les Permita Fortalecer Las Capacidades Propias Frente A Situaciones Complejas Y Desarrollar Actitudes De Apoyo Hacia Otros. |
. Autocuidado Y Comunicación Efectiva: ¿Marco Explicativo Del Concepto De Autocuiado ¿El Autocuidado Como Estrategia De Protección Individual Frente Al Estrés ¿Apoyo Social, Herramientas Para Una Intervención Colectiva ¿Comunicación Efectiva ¿Comunicación Y Equipos De Trabajo ¿Comunicación Y Liderazgo Efectivo |
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