| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Servicio Al Cliente |
- Calidad Y Servicio, Soportes De Una Nueva Cultura. - Nociones Generales De La Gestión De Calidad Y La Cultura Orientada Hacia El Cliente. - El Código Del Buen Servicio. - Reglas Del Código Del Buen Servicio. |
4 |
0 |
0 |
| 2 |
Percepción Interpersonal |
- Leyes De La Percepción - Factores Que Influyen Nuestra Percepción - Percepción Interpersonal Y Autopercepción - Barreras De La Percepción |
4 |
0 |
0 |
| 3 |
Comunicación |
- Comunicación Verbal Y No Verbal. - Elementos De La Comunicación. - Barreras De La Comunicación. - Comunicación Unidireccional Y Bidireccional. - Importancia De La Retroalimentación O Feedback. - Reglas De Oro En La Atención Telefónica. |
4 |
0 |
0 |
| 4 |
Necesidades De Servicio |
- Teoría De Necesidades. - Relevancia De La Empatía. - Preguntas Dirigidas. - Conocimiento Efectivo De Los Temas De La Labor. - Resolución De Problemas. |
4 |
0 |
0 |
| 5 |
Prevención De Situaciones Tensionantes |
- Relevancia Del Tema. - Detección De Signos Físicos. - Detección De Signos Psicológicos. - Métodos Para La Prevención Y Manejo De La Tensión. - Apoyo Social. - Recreación. - Relajación. - Actividad Física. - Hábitos De Sueño Y Alimentación. |
4 |
0 |
0 |