| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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I.-Importancia De La Atencion De Publico |
-Atención De Clientes Y Gestión Global De La Empresa. -La Atención Como Factor Prioritario Y De Diferenciación. -El Triángulo Del Servicio. -Público Interno Y Externo: Clientes Y Usuarios. -Oportunidades Y Riesgos Involucrados En La Atención De Público. -La Creatividad. |
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Ii.-Profesionalismo En La Atencion De Clientes |
-La Actitud Mental Positiva. -Lo Que Identifica En Desempeño Profesional: 1.-Voluntad De Aprender. 2.-El Sentido De La Especialización. 3.-La Contribución Social. |
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Iii.-Las Comunicaciones En La Atencion De Clientes |
-Ejercicio De Autoevaluación. -Tipos De Clientes -El Proceso De La Comunicación. -El Arte De Escuchar Y El Arte De Preguntar. -La Comunicación No Verbal. -Reglas De La Comunicación Uno A Uno. -Uso De Las Preguntas. -Conversación V/S Diálogo Sistemático. -Manejo Del Diálogo De Acuerdo A Objetivos. -Naturaleza De Los Reclamos. -Naturaleza De La Objeción. -¿Conoce Bien Su Propio Servicio? |
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Iv.-Atención De Quejas Y Reclamos |
-Aprendiendo A Manejar Las Objeciones 1.-El Proceso De La Persuasión Busca Un Desenlace Positivo. 2.-Diferencias Entre Rechazo Y Objeción. 3.-Técnicas Para Manejar Objeciones. 4.-Manejo De Quejas Y Dudas. |
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