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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar El Rubro De La Empresa |
-Definición Del Negocio O Empresa. -Definición De La Actividad. -Estructura De La Empresa -Misión Y Visión De La Empresa -Demandas Existentes Dentro Del Proceso De Comercialización. Marketing Mix Y Servicio A Clientes. -Diversos Sectores O Departamentos Que Intervienen En El Proceso De Comercialización. |
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Conocer La Importancia Del Servicio Al Cliente Y El Valor Del Servicio Para La Empresa Y Como Una Opción En El Trabajo |
Cómo Reconocer La Importancia De Un Puesto De Trabajo -Importancia Para Los Resultado De La Empresa Y Sus Trabajadores -Componentes De Un Buen Servicio. -Concepto De Calidad Y Mejora Contínua. -Técnicas De Venta Y Negociación. |
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Identificar Aspectos Claves En La Relación Con El Cliente |
Importancia De Una Relación Humana, Personalizada, Grata Y Satisfactoria Para El Cliente -Cómo Reconocer El Buen Comportamiento Frente A Un Cliente -Cambios En La Conducta -Cliente Interno Y Externo -Disonancia Cognitiva, La Queja Como Una Oportunidad De Superación -Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente. -Reeduque Su Gesto Gráfico -Técnicas De Fidelizaciòn De Clientes. |
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Conocer El Ciclo De Atención Al Cliente |
La Comunicación Entre La Empresa Y El Cliente. -Esquema General Del Ciclo De Servicio Al Cliente. -Etapas De La Atención De Público. -Servicio De Post Venta. |
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Identifican Las Características Que Debe Tener Un Buen Vendedor |
Estrategias Y Técnicas De Negociación Para La Venta -La Negociación Como Actividad Permanente -La Empatía Y Autoridad En La Negociación -Como Descubrir Las Fortalezas Para Negociar -El Poder Del Tiempo Y Los Plazos En La Negociación -Taller De Aplicaciones Prácticas |
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Saber Que Se Espera De Un Buen Vendedor |
Ética En La Gestión De Ventas -Moral Y Ética De La Empresa -Normas Que Rigen El Actuar Del Hombre -Niveles De Responsabilidad Social Con Respecto De Las Ventas -Códigos De Comportamiento Profesional |
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Comprender El Alcance Tanto Estratégico Como Operacional De Marketing Y Su Proyección A Las Actividades De Venta De La Empresa |
Estrategia De Marketing Y Gestión De Ventas -Explorando El Marketing En La Era De La Información -Estrategia De Marketing Y Gestión De Ventas -Mercados, Segmentos Y Nichos -Estrategia Competitiva En La Era De La Información Y Gestión De Ventas |
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Perfeccionar El Uso De Metodologías De Trabajo Para Cada Una De Las Etapas Del Proceso De Ventas Con El Propósito De Aumentar La Productividad Personal Y Del Equipo De Ventas En Su Conjunto |
El Proceso Técnico De La Venta Profesional -Prospección De Mercados Y Metas De Ventas Métodos Para Vender Y Estrategias De Llegada -Presentación De Productos Y Servicios De Manejo De Objeciones Y Cierre De Ventas -La Negociación Final -Servicio Al Cliente |
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Genera Información Y Documentación Para Retiro Y Distribución De Mercadería. |
Coordina Información Y Documentación Para Las Operaciones A Realizar, Desde Clientes Vía Sistema Computacional O Documental, Según Área De Negocio, Los Requerimientos Del Cliente Y Los Procedimientos Establecidos. -Controla Y Supervisa La Información Necesaria Para Los Procesos De Retiro Y Distribución De La Mercadería Según Área De Negocio, Los Requerimientos Del Cliente Y Los Procedimientos Establecidos. -Coordina Información Y Documentación Respecto De La Mercadería Solicitada Al Centro De Distribución U Bodegas Por Parte De Los Clientes Internos O Externos Según Área De Negocio, Los Requerimientos Del Cliente Y Los Procedimientos Establecidos. -Emite Informes De Gestión De Las Áreas Involucradas En El Retiro Y Distribución De Mercaderías, Según Área De Negocio, Los Requerimientos Del Cliente Y Los Procedimientos Establecidos. -Guía Y Orienta A Los Clientes Externos Acerca De Los Conductos Regulares Para Solucionar Problemas Con La Carga. -Implementa Soluciones Efectivas, Para Solucionar Problemas, En Base A Información Precisa Y Clara, Proveniente De Los Clientes Y Sus Cargas. |
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Administrar Servicio De Entrega, Pagos Y Reclamos Respecto De La Carga Y Unidades En Distribución. |
Mantiene Base De Datos Con La Información Necesaria De Carga Y Unidades De Distribución, De Acuerdo A Requerimientos Del Cliente, Área De Negocio, Los Requerimientos Del Cliente Y Los Procedimientos Establecidos. -Coordina Con Clientes La Operación De Retiro Y Distribución De Carga O Mercaderías Área De Negocio, Los Requerimientos Del Cliente Y Los Procedimientos Establecidos. -Gestiona Solicitudes Del Cliente Referente A Consultas Y Reclamos De Su Carga Para Dar Una Solución Rápida Y Efectiva Según Área De Negocio, Los Requerimientos Del Cliente Y Los Procedimientos Establecidos. Controla Mediante Los Instrumentos Establecidos, Los Pagos Hechos Por Clientes Al Transportista O Courier Según Área De Negocio, Los Requerimientos Del Cliente Y Los Procedimientos Establecidos. Implementa Planes De Control E Indicadores De Nivel De Servicio En Base A Un Monitoreo De Los Reclamos Obteniendo Estadísticas Y Datos Relevantes Para Buscar Soluciones Según Área De Negocio, Los Requerimientos Del Cliente Y Los Procedimientos Establecidos. Coordina Con Áreas Que Corresponda Las Mercaderías En Proceso De Devolución Y Rechazo Según Área De Negocio, Los Requerimientos Del Cliente Y Los Procedimientos Establecidos. |
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Monitorea E Informa Estado De La Mercadería |
Entrega Oportunamente Al Cliente La Información Relativa A Los Horarios Y Estado De La Mercadería, De Acuerdo A Los Procedimientos Establecidos Y Requerimientos Del Cliente. -Monitorea El Transporte Y Recepción De La Mercadería, En Forma Permanente Con Los Distintos Sistemas De Comunicación Establecidos Por La Empresa, Según Área De Negocios, Los Requerimientos Del Cliente Y Los Procedimientos Establecidos. -Solicita A Proveedores De Transporte Y Distribución Informar Sobre Cualquier Situación Ajena A La Jornada Normal, Carga En Devolución Y Rechazo Según Área De Negocios, Los Requerimientos Del Cliente Y Los Procedimientos Establecidos. -Elabora Informe Del Monitoreo O Seguimiento De La Operación De Distribución O Retiro De Mercaderías Para Posteriores Mejoras En El Servicio Según Área De Negocios, Los Requerimientos Del Cliente Y Los Procedimientos Establecidos. -Monitorea Las Alternativas De Solución Más Efectivas Respecto La Operación Logística Y Sus Problemas De Horarios, Plazos De Entrega, Actitud Del Personal Por El Servicio U Otro. -Mantiene Estadísticas De Servicio Logístico Dispuesto Para Clientes Externos E Internos Por Periodos De Tiempo U Otra Variable Según Área De Negocios, Los Requerimientos Del Cliente Y Los Procedimientos Establecidos. -Realiza Informes De Niveles Y Calidad Del Servicio Por Clientes Y Áreas Involucradas En La Operación Logística, Según Área De Negocios, Los Requerimientos Del Cliente Y Los Procedimientos Establecidos. -Obtiene Información Relevante Acerca Del Nivel De Servicio Entregado Por Transportistas Y Personal De Otras Áreas Para Generar Informes Individuales Dirigidos A Niveles Superiores. -Promueve Continuos Mejoramientos En La Recolección De Información, Por Distintas Vías Y De Acuerdo A Indicadores Establecidos Por La Empresa. -Obtiene Información Relevante Para Regularizar La Documentación De Entrega De Carga Y Retiro Desde Los Clientes. |
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