| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar El Rubro De La Empresa |
Definición Del Negocio O Empresa. -Definición De La Actividad. -Estructura De La Empresa -Misión Y Visión De La Empresa -Demandas Existentes Dentro Del Proceso De Comercialización. Marketing Mix Y Servicio A Clientes. -Diversos Sectores O Departamentos Que Intervienen En El Proceso De Comercialización. |
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Conocer La Importancia Del Servicio Al Cliente Y El Valor Del Servicio Para La Empresa Y Como Una Opción En El Trabajo |
-Cómo Reconocer La Importancia De Un Puesto De Trabajo -Importancia Para Los Resultado De La Empresa Y Sus Trabajadores -Componentes De Un Buen Servicio. -Concepto De Calidad Y Mejora Contínua. |
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Identificar Aspectos Claves En La Relación Con El Cliente |
Importancia De Una Relación Humana, Personalizada, Grata Y Satisfactoria Para El Cliente -Cómo Reconocer El Buen Comportamiento Frente A Un Cliente -Cambios En La Conducta -Cliente Interno Y Externo Disonancia Cognitiva, La Queja Como Una Oportunidad De Superación -Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente. -Reeduque Su Gesto Gráfico -Técnicas De Idealización De Clientes. |
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Destacar La Relevancia De Aprender A Escuchar Y Manejo Adecuado Del Lenguaje Corporal Para Realizar Una Comunicación Eficiente |
Comunicarse Un Reto De La Humanidad El Proceso Comunicativo El Emisor El Receptor El Mensaje Los Canales O Vías La Retroalimentación Efectividad Del Proceso Saber Escuchar Un Arte |
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Identificar Al Tipo De Cliente Ajustándose A Su Carácter Y Lograr Un Trato Imparcial |
La Actitud Hacia El Servicio El Protocolo Hacia El Servicio Habilidades Para Dar Un Buen Servicio El Lenguaje Verbal Y Corporal Imagen Corporativa De La Empresa Tipología De Clientes Y Su Tratamiento Técnicas Para Descubrir Lo Que El Cliente Desea Importancia De Interpretar Bien Al Cliente |
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Entender Y Recibir El Reclamo De Un Cliente Como Una Oportunidad De Mejora |
Manejo De Reclamos Manejo De Situaciones Conflictivas Preocupación Por Solucionar Los Problemas De Los Clientes Los Pecados Del Servicio |
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Entregar Una Atención De Calidad |
Fiabilidad. Profesionalidad. Accesibilidad. Seguridad. Capacidad De Respuesta. Cortesía. Comunicación Credibilidad. Comprensión Y Conocimiento Del Cliente. Elementos Tangibles. |
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Identificar Momentos Difíciles Para Convencer Al Cliente |
El Control De Los Procesos De Atención Al Cliente Identificado En Forma Correcta El Proceso De Atención De Clientes E Identificando Puntos Críticos |
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Mantener La Confiabilidad Respecto De Datos Obtenidos Por El Cliente |
Revisar E Identificar Correcta Y Minuciosamente Los Documentos Entregados Por El Cliente Archivar Los Documentos Entregados Por El Cliente En Forma Correcta De Acuerdo A Su Naturaleza Poner Especial Atención En La Venta De Productos Limitados O Restringidos |
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Genera Información Y Documentación Para Retiro Y Distribución De La Mercadería Respecto De Ventas Normales O Productos Restringidos O Retirados De Bodega. |
Coordina Información Y Documentación Respecto De Las Mercaderías Solicitadas Al Centro De Distribución U Bodegas Por Parte De Los Clientes Internos O Externos Según Área De Negocio, Los Requerimientos Del Cliente Y Los Procedimientos Establecidos Guía Y Orienta A Los Clientes Externos Acerca De Los Conductos Regulares Para Solucionar Problemas Con La Venta De Productos Especiales O Restringidos. Promueve Continuos Mejoramientos En La Recolección De Información, Por Distintas Vías Y De Acuerdo A Indicadores Establecidos Por La Empresa. Obtiene Información Relevante Para Regularizar La Documentación De Entrega Y Retiro Desde Los Clientes. |
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