| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Describir Y Explicar A Los Participantes Sobre Su Área De Trabajo. |
Bienvenida A Participantes. Video Institucional. Presentación Del Equipo. Políticas De Prevención De Riesgos. Principales Aspectos Del Reglamento Interno De Higiéne Y Seguridad. |
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0 |
0 |
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Describir Y Explicar Los Productos Con Los Que Trabajará A Atenderá A Clientes. |
Productos. Políticas De Productos. Tarifas Antiguas Y Vigentes. Repaso Y Guía De Trabajo. Presentación Con Todos Los Servicios. Básicos Y Adicionales. Presentación De Servicios Desde Web Cliente. Chat, Números Cortos, Descargas. Lugares De Recarga. Formas De Recarga. Promociones Y Bonificaciones De Recarga. Tecnología (Cdma, Gsm, 3g). Conceptos Básicos (Sstm, Plan, Etc.). Guía De Ejercicios. Repaso Y Guía De Trabajo. |
12 |
4 |
0 |
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Describir Y Aplicar Los Sistemas Que Utilizará En La Atención A Clientes. |
Inducción Sistema Oracle: Datos Del Cliente. Identificar Tráfico (Llamadas, Sms, Etc). Altas Y Bajas De Servicio. Modificaciones E Ingreso De Números Frecuentes. Ejercicios Oracle. Verificación De Saldos E Inter Saldos De Tarifas. Inducción Siap: Datos Del Pcs Y Del Cliente. Bloqueos Y Desbloqueos. Verificación De Imei Y Sim Card, Alta Baja De Servicios. Verificación De Tarjeta Pp. Cambio De Tarifas. Intranet Cliente. Ingreso A Vantive: Crear Cliente, Crear Pp En La Puac. Interacciones, Requerimientos Robo, Req. Sstt. Ejercicios Vantive, Siap Y Oracle. |
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9 |
0 |
| 4 |
Describir Y Aplicar Las Políticas De Productos Necesarias En La Atención A Clientes. |
Intranet Dts. Políticas De Crédito Y Contratos. Política Comercial. Cargo De Activación (Up Grade)Y Valor Kit Pp. Cambio De Plan. Termino De Contrato. Proceso De Cobranzas, Tipo De Bloqueos. Ciclos De Facturación, Cuenta Suscriptora Y Large. Planes Vigentes Y Migración. |
6 |
3 |
0 |
| 5 |
Describir Y Aplicar El Modelo De Ventas Del Servicio Hfc, Zonas Donde Está Disponible Y Promociones Que Utilizará En La Atención A Clientes. |
Introducción Del Servicio Hfc. Objetivos Del Servicio. Ventas. Crecimiento Del Servicio. Nodos Liberados. Promociones. Caracteristicas Del Servicio. |
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1 |
0 |
| 6 |
Describir Y Aplicar El Modelo De Instalación Del Servicio Hfc Y Las Características De Los Equipos Que Utiliza. |
Instalaciones Y Mantenimiento. Arquitectura De Red Y Dispositivos De La Instalación. Equipos Y Sus Caracteristicas. Acrónimos Mta, Cm, Emta. Tecnología En Tv De Hfc. Decodificadores De Hfc. Gestion De Vt Pendiente. |
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1 |
0 |
| 7 |
Describir Y Aplicar Las Normas Y Procedimientos De Calidad Y De Atención A Clientes. |
Normas Y Procedimientos De Calidad Dts. Introducción A La Intranet. Conexión Cca. Escucha Y Análisis De Llamadas. Protocolo En La Atención Telefónica. |
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5 |
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