| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Aspectos Normativos De La Empresa Y Su Area De Trabajo. |
Bienvenida A Los Participantes. Normas Contractuales. Prevención De Riesgos. Descripción De Las Estaciones De Trabajo Y Equipos. Reglamento Interno. |
4 |
0 |
0 |
| 2 |
Describir Y Aplicar Definiciones Y Conceptos Generales De Los Productos Y Servicios De La Empresa. |
Glosario De Terminología Del Sistema. Políticas De Productos. Presentación De Los Productos. Tipos De Contratos. Características De Los Contratos. Servicios Adicionales Prestados. Definiciones Comerciales. Evaluación Del Aprendizaje. |
4 |
2 |
0 |
| 3 |
Identificar Y Aplicar Las Técnicas Y Procedimientos En La Atención A Clientes. |
Principales Motivos De Llamados. Herramientas De Soluciones. Derivación. Información Comercial. Reconocer Ejemplos Positivos Y Negativos En La Atención De Clientes. |
5 |
3 |
0 |
| 4 |
Identificar Y Aplicar Los Modelos De Ventas A Utilizar En La Atención A Clientes. |
Descripción De Los Modelos De Ventas. Características De Los Modelos De Ventas. Metas De Ventas. Crecimiento Y Promociones. |
4 |
4 |
0 |
| 5 |
Identificar El Correcto Uso De Los Sistemas Para Otorgar La Información Necesaria Y Dar Respuesta Oportuna A Las Solicitudes De Los Clientes. |
Pautas De Procedimientos Y Políticas. Fallas En Los Sistemas. Formas De Registro. Desarrollo De Gestión Según Consulta De Tipo Técnica. Estándares De Calidad. |
2 |
5 |
0 |
| 6 |
Aplicar Una Atención A Clientes, Brindando Una Orientación Responsable Y De Calidad. |
Comunicación Con Los Clientes. Juegos De Comunicación. Optimización De Los Tiempos. Parámetros De Calidad. Registro De Atenciones En Forma Individual. |
2 |
5 |
0 |