| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Y Entender Las Características Del Consumidor De Créditos En Chile. |
Consumidores De Créditos: Perfiles. Comportamiento Del Consumidor. Relaciones Comerciales En El Tiempo. Información Compartida Y Necesaria. |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
Entender Las Etapas Y Problemáticas De La Comunicación. |
Comunicación Efectiva: Prejuicios Y Desconfianzas. Comunicación Verbal Y Gestual. Percepciones Y Comportamientos. Procesos Y Etapas De La Comunicación. Taller: Comunicación Efectiva. |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Identificar Y Aplicar Mejoras Y Soluciones Comunicacionales En Los Conflictos Con Los Clientes. |
Conflictos Como Oportunidad: Los Conflictos Como Realidad Humana. Tipos De Conflictos. Formas De Enfrentarlos. Estrategias A Desarrollar. Taller: Conflictos Y Solución. |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
Identificar Y Aplicar Soluciones A Las Objeciones De Los Clientes. |
Etapas De La Cobranza: Atención Del Cliente. Excusas Y Objeciones. Estrategias De Manejo. La Experiencia Como Mejora En Los Procesos. Taller: Objeciones De Los Clientes. |
2 |
1 |
0 |
| 5 |
Aplicar Acuerdos Consensuados En Los Cierres De Cobranza. |
Cierre De Cobranzas: La Negociación Como Encuentro Con Los Clientes. Encontrar Compromisos Con Los Clientes. Cerrar Acuerdos. El Cliente Y Su Relación Con La Empresa. Taller: Juego De Roles. |
2 |
1 |
0 |
| 6 |
Identificar Y Aplicar El Proceso De Administración De Clientes En Cobranza. |
Administrar Clientes En Cobranza: Clasificación Y Administración De Clientes. Administración Del Trabajo. Etapas De La Cobranza. Estándares Y Políticas De La Empresa. Planificación Diaria. Semanal. Mensual. Taller: Planificar La Cobranza. |
2 |
1 |
0 |