| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
|---|---|
| Infraestructura | Salón Adecuado Para 30 Personas Con Buena Acústica, Sillas O Butacas Y Amplificación. |
| Equipamiento | Pizarras Acrílicas Blancas O Papelógrafos. Proyector Multimedia. Computador Personal. Telón. Equipo De Música. |
| Asistencia | 75 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 07:42:02 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Comprender La Importancia De La Comunicación Telefónica En La Atención De Clientes. | El Proceso De La Comunicación Telefónica: La Atención Telefónica. Lo Que Perdemos Cuando Hablamos Por Teléfono. Cómo Modifica El Teléfono El Proceso De Comunicación. Cómo Controlar Las Conversaciones Telefónicas Sabiendo Escuchar. Herramientas Para Escuchar Con Eficacia Por Teléfono. Taller: Conversación Telefónica. | 2 | 2 | 0 |
| 2 | Describir Y Aplicar Las Técnicas De Atención Telefónica. | Técnicas De Atención Telefónica: Manejo De La Voz. Manejo De Temperamento. Técnicas De Trato. Lo Que No Se Debe Hacer. Sentido Y Utilidad De Los Protocolos De Atención. Taller: Aplicando Técnicas De Atención Telefónica. | 2 | 2 | 0 |
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