| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Desarrollar Las Capacidades De Expresión Oral Y Escrita Necesarias En Las Comunicaciones Interpersonales |
La Comunicacion La Comunicación Escrita La Comunicación Oral Expresión Oral Y Escrita Relaciones Interpersonales |
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4 |
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| 2 |
Reconocer Los Fundamentos De La Micro Y Macroeconomía En Un Entorno Dado |
Fundamentos De Economía Elementos Básicos Del Mercado Demanda Y Oferta Conceptos Macroeconómicos Básicos |
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2 |
0 |
| 3 |
Aplicar Las Técnicas Y Principios De La Administración Para Los Negocios En Una Organización |
Administración General 4 Funciones Del Proceso Administrativo (Planificación, Organización, Dirección Y Control) Técnicas Y Principios Asociados A Las 4 Funciones La Empresa Como Organización Tipos De Empresa Constitución De Una Empresa Áreas Funcionales De La Empresa: Finanzas, Marketing, Recursos Humanos, Producción, Informática |
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3 |
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| 4 |
1.¿Qué Es Un Equipo? 2.Que Debe Existir En Un Equipo De Trabajo. 3.Como Se Conforman Los Equipos De Trabajo. 4.Roles Del Los Miembros Del Equipo |
-Definir El Concepto De Equipo De Trabajo -Complementariedad, Coordinación,Comunicación,Confianza,Compromiso -Como Seleccionar A Las Personas Y A Su Jefatura -Reconocer Y A Su Vez Identificar Las Fortaleza Y Debilidad De Cada Integrante |
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Los Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente |
1. El Cliente Por Encima De Todo 2. No Hay Nada Imposible Cuando Se Quiere 3. Cumple Todo Lo Que Prometas 4. Solo Hay Una Forma De Satisfacer Al Cliente, Darle Más De Lo Que Espera 5. Para El Cliente, Tu Marcas La Diferencia 6. Fallar En Un Punto Significa Fallar En Todo 7. Un Empleado Insatisfecho Genera Clientes Insatisfechos 8. El Juicio Sobre La Calidad De Servicio Lo Hace El Cliente 9. Por Muy Bueno Que Sea Un Servicio, Siempre Se Puede Mejorar 10. Cuando Se Trata De Satisfacer Al Cliente, Todos Somos Un Equipo |
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