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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.Describir Los Conceptos Y Características Fundamentales De La Calidad Y Su Desarrollo |
1.-El Desarrollo De La Calidad 1.1 Definicion De Calidad 1.2 Que Es La Inspeccion? 1.3 Control De La Calidad 1.4 Aseguramiento De La Calidad ¿Calidad Total ¿Gestión De La Calidad |
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2.- Identificar Y Describir Los Principios De La Calidad Que Son La Base Para Entender Y Comprenderla |
2.Los Principios De Calidad 2.1 Principio 1: Enfoque Al Cliente ¿Identificacion De Las Partes Interesadas ¿Que Desarrollar Para Cumplir Con Este Principio ¿Beneficios De Principio 2.2 Principio 2:Liderazgo ¿¿Qué Se Entiende Por Liderazgo? ¿¿De Que Manera Una Empresa Que Basa Su Sistema De Gestión En La Norma Internacional Iso 9001:2008 Demuestra El Liderazgo? ¿Beneficios Del Principio 2.3 Principio 3: Preparacion De Las Personas ¿Competencias Del Personal: Como Determinarlas Y Como Evaluarlas ¿Empowerment ¿Beneficios Del Principio 2.4 Principio 4: Enfoque Basado En Procesos ¿Procesos Versus Organizaciones Funcionales ¿Conceptos Claves En Un Proceso De Calidad: Definición De Un Proceso, Elementos Fundamentales De Un Proceso De Calidad, Procesos Versus Organizaciones Verticales, ¿ Por Que Centrarse En Los Procesos? Clasificacion De Los Procesos, Roles, El Administrador De Los Procesos ¿Beneficios Del Principio 2.5principio 5: Enfoque De Sistemas Para La Calidad ¿¿Que Es Un Sistema? ¿Entender Las Interdependencias De Los Procesos ¿ Beneficios Del Programa 2.6 Principio 6: Mejora Continua ¿Modelo Para La Mejora Continua ¿El Circulo De Deming ¿Beneficios Del Principio 2.7principio 7: Enfoque Basado En Hechos Para La Toma De Decisiones ¿Generacion De Indicadores ¿Integracion De La Metodología Balanced Scorecard Para La Determinación De Objetivos Y Metas Operacionales Y De Gestión ¿La Revisión De La Dirección ¿Beneficios Del Principio 2.8principio 8: Relaciones Mutuamente Beneficiosas Con El Proveedor ¿Modelo Cliente/Proveedor ¿Creación De Alianzas Estratégicas ¿Beneficios Del Principio |
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3.- Reconocer Identificar Y Aplicar Modelo De Servicio Al Cliente |
3.-Modelo De Atención Y Ventas ¿ ¿Qué Es Vender? ¿ Pasos De Una Entrevista De Venta Exitosa ¿ Escalera De Venta ¿ Modelo De Atención Y Ventas ¿ Características Del Vendedor En La Venta Y Atención ¿ Empatía Amabilidad ¿ Indagación ¿ Argumentación: Validar Satisfacción ¿ Manejo De Objeciones ¿ Cierre |
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