📘 Calidad En La Atención Al Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Se Requiere Un Salon De Clases Con Capaidad Para 30 Personas, Que Permita La Interaccion De Los Participantes Y El Relator En Forma Optima, La Iluminacion Debe Ser Clara Y Poseer Buena Ventilacion, El Local Debe Tener Una Ubicacion Central
Equipamiento	Sillas Universitarias O Similares Pizarra Blanca De Melamina Proyector De Transparencias O Proyector Multimedia Cpu O Notebook En Caso De Utilizar Proyector Multimedia Escritorio Relator Escritorio Relator Silla Relator Radio Cassette Con Lector De Cd
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-28 06:51:01

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Conocer La Importancia De La Calidad De Atención Al Cliente	Importancia De La Calidad De Atención Al Cliente: - Concepto De Calidad. - Por Qué Es Importante La Calidad. - Componentes De Un Servicio De Calidad, Percepción De Calidad Y Expectativas	2	1
2	Discriminar Cuáles Son Y Como Actuar, En Las Distintas Etapas De Atención Al Cliente	Atención Del Cliente: - Etapas. - Qué Hacer En Cada Etapa	2	1
3	Conocer Los Factores Que Intervienen En La Comunicación, Desarrollando Una Técnica De Comunicación Efectiva Con El Cliente	Comunicación: - Concepto De Comunicación. - Comunicación Verbal Y No Verbal. - Habilidades De Comunicación	2	2
4	Distinguir Las Distintas Clasificaciones De Los Clientes	Clientes: - Concepto De Cliente. - Clasificación De Clientes	1	1
5	Desarrollar Una Visión Constructiva De La Queja	Reclamos: - Que Hacer. - La Queja Como Una Oprtunidad	1	2