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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Los Elementos Característicos Del Negocio |
¿ Misión, Objetivos Y Estándares De Calidad De La Empresa. ¿ Oportunidades, Amenazas, Fortalezas Y Debilidades De Nuestro Negocio: Importancia De Las Personas En La Atención Directa. ¿ Estándares De Calidad De Servicio. ¿ El Valor Agregado Para El Cliente: El Servicio, Diferencias Competitivas. |
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Conocer Los Elementos De Calidad En El Servicio Aplicados A La Atención De Clientes |
¿ Calidad De Servicio: Cuando El Negocio Es El Servicio. ¿ La Calidad Como Tarea De Todos Los Miembros De La Organización. ¿ Dar Lo Mejor De Sí Mismo: Actitud Básica Para La Calidad. ¿ Estrategias Y Actitudes Personales Para Una Atención Eficaz: Cómo Enfrentar Situaciones Específicas. ¿ Trabas Para La Calidad: Estrategias Para Superarlas. O Conceptos Relevantes De Calidad De Servicio. O Momentos De Verdad. O Brechas Positivas Y Brechas Negativas. O Clientes Internos Y Clientes Externos. O Aplicaciones Y Ejemplos Prácticos. ¿ Protocolo De Servicio: La Filosofía De La Organización En La Práctica. O Protocolos De Bienvenida. O Protocolos De Indicaciones Para El Cliente. O Protocolos De Atención, Etc. O Técnicas Para Incentivar Y Promover La Calidad De Servicio En Los Colaboradores. |
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Conocer Los Elementos De La Comunicación Que Inciden En La Calidad Del Servicio |
¿ Las Cinco ¿C¿ De La Comunicación Efectiva: Aplicaciones Prácticas. ¿ Concepto De Asertividad Y Sus Alcances En La Atención Amable Y Efectiva De Clientes. ¿ Aportes De La Asertividad Para El Trato Con Los Clientes Difíciles. ¿ Técnicas De Expresión Oral Y Corporal: O Manejo Del Espacio. O Modulación. O Inflexión De La Voz. O Proyección De La Voz. O Fonemas Claves Y Vicios Lingüísticos, Su Impacto Sobre La Percepción Del Cliente. O Expresión Corporal: El Lenguaje Silencioso Y Su Impacto Sobre La Atención A Clientes. ¿ El Valor Agregado: Cómo Vender Lo Intangible Del Negocio. |
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