| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer Y Valorar Los Elementos De La Cultura Organizacional Y La Relevancia De Su Rol. |
Cultura Organizacional Y Sentido De Pertenencia. Concepto De Cliente. Rol De Las Organizaciones En Relación A Su Público-Objetivo. Análisis Sobre La Misión Y Visión Estratégica De La Organización. |
2 |
1 |
0 |
| 2 |
Aplicar Un Método De Atención Para Satisfacer Las Necesidades Del Cliente. |
Servicio Orientado A La Satisfacción Del Cliente. Método Y Técnicas Efectivas De Servicio Al Cliente. |
3 |
3 |
0 |
| 3 |
Reconocer Y Analizar Las Motivaciones Del Cliente Para Una Gestión De Calidad. |
Decisión Acción En La Satisfacción Al Cliente. Rol De La Comunicación En La Gestión De Calidad. Discriminación De Alternativas De Acuerdo Al Análisis Motivacional Del Cliente. |
2 |
3 |
0 |
| 4 |
Manejar Técnica De Escucha Efectiva De Acuerdo Al Perfil Del Cliente. |
Comunicación Transformacional. Comunicación Interactiva Y Pensamiento Estratégico En La Relación Emisor Receptor En Función Del Objetivo. |
2 |
2 |
0 |
| 5 |
Reconocer La Importancia De La Actitud Empática, Cortés Y Dinámica Para Una Atención De Calidad Al Cliente. |
Compartiendo Realidades Para El Fortalecimiento De La Empatía. El Lenguaje Como Centro De La Comunicación Efectiva. Tolerancia Frustración. |
3 |
3 |
0 |