📘 Atención A Clientes Para Un Servicio De Calidad

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Se Requiere Una Sala De Clase O Salón, Con Sillas Y Mesa Para 30 Personas, Adecuado Para Realizar Las Actividades De Trabajo En Equipo, Con Pizarra Y Posibilidad De Oscurecer La Sala Para La Presentación.
Equipamiento	Data Show Computador Cámara Fotográfica
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-28 06:41:56

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Identificar Los Elementos De La Cultura Organizacional Y La Relevancia De Su Rol.	Cultura Organizacional Y Sentido De Pertenencia. Rol De Las Organizaciones En Relación A Su Público-Objetivo. Misión Y Visión Estratégica De La Organización.	2	1
2	Manejar Un Método De Atención Para Satisfacer Las Necesidades Del Cliente.	Concepto De Cliente. Servicio Orientado A La Satisfacción Del Cliente. Tipos De Servicios Y Clientes. Protocolo De Atención Al Cliente.	2	4
3	Aprender La Importancia De La Actitud Empática, Cortés Y Dinámica Para Una Atención De Calidad Al Cliente.	El Lenguaje Como Centro De La Comunicación Efectiva. Compartiendo Realidades Para El Fortalecimiento De La Empatía.	1	2
4	Potenciar La Entrega De Un Servicio De Calidad.	La Interacción Con El Cliente Para Entregar Un Servicio De Calidad. Dificultades Que Pueden Encontrarse En La Atención De Clientes. Desafíos De Un Servicio De Calidad. Beneficios Organizacionales De Entregar Un Buen Servicio.	1	3