| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Y Reconocer Que Es Un Cliente |
Presentar Una Interpretaciòn De Què Es Un Cliente Y Construir Con Los Participantes Una Interpretaciòn Comùn De Los Tipos De Clientes Que Se Relacionan Con La Empresa Saber Que Desean Los Clientes Identificar Clientes Conflictivos |
1 |
2 |
0 |
| 2 |
Identificar Las Necesidades De Los Clientes |
Identificar Las Etapas Del Ciclo De La Acciòn. Còmo Cuidamos Las Preocupaciones Del Cliente Enel Proceso De Ejecuciòn |
1 |
3 |
0 |
| 3 |
Identificar Como Realizar Un Servicio De Atenciòn De Excelencia |
Aumentar El Entendimiento De La Retroalimentaciòn De Nuestros Clientes. Aumentar El Nivel De Habilidad Para Mejorar Ala Retroalimentaciòn. Practicar Conducta Enfocada En El Cliente |
1 |
3 |
0 |
| 4 |
Reconocer Que Es Calidad De Servicio |
Qué Es Calidad De Servicio? Principales Elementos De Calidad De Servicio. Como Implementar La Calidad De Servicios Al Interior De La Empresa. Atención A Clientes A Una Estrategia De Calidad |
1 |
3 |
0 |