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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Las Principales Nociones Sobre El Servicio Y Atención Al Cliente, Comprendiendo Las Principales Variables Que Intervienen En El Proceso De Servicio Y Atención. |
Tema 1: Proceso De Servicio Y Atención Al Cliente Y Las Variables Claves Que Lo Afectan: - Introducción Al Servicio Y Atención Del Cliente. - Variables Clave: El Servicio, Las Actitudes Del Profesional, Las Expectativas Del Cliente, La Satisfacción Del Cliente. Relator: Felipe Oliva L. |
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Comprender La Importancia Del Manejo Comunicacional En El Ámbito Del Servicio Y Atención Al Cliente, Y Desarrollar Para Dicho Ámbito Las Competencias De Empatía Y Asertividad. |
Tema 2: Competencias Comunicacionales Básicas En El Servicio Y Atención De Clientes. - La Comunicación Verbal - La Empatía - La Asertividad Relator: Felipe Oliva L. |
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Conocer Los Diferentes Tipos De Clientes Que Se Pueden Encontrar, En Términos De Sus Deseos Y Necesidades, Características Demográficas, Hábitos De Compra, Sexo, Edad, Ocupación, Entre Otras. Adquirir Herramientas Para Atender A Los Diferentes Tipos De Cliente En Función De Dichas Diferencias. |
Tema 3: Los Clientes, Tipos De Cliente Y Formas De Atenderlos Según Su Tipo. - Tipos De Cliente Por Ámbitos De Clasificación. - Estrategias Básicas Específicas De Atención Según Tipos De Cliente. Relator: Felipe Oliva L. |
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Adquirir Herramientas Para Elaborar Una Correcta Indagación Y Sondeo De Los Deseos Y Necesidades Del Cliente, Con Énfasis En El Tipo De Escucha Y De Preguntas A Utilizar. |
Tema 4: Indagación Y Sondeo De Deseos Y Necesidades Del Cliente. - Indagación Y Sondeo De Deseos Y Necesidades. - Principios De Escucha Activa Para La Indagación Y Sondeo. - Tipos De Preguntas Para La Indagación Y Sondeo Relator: Felipe Oliva L. |
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Adquirir Herramientas De Organización Y Planificación Del Ejercicio De Venta. |
Tema 5: Aspectos Tácticos De La Estrategia De Ventas: Organización Y Planificación. - El Vendedor: Un Profesional Para La Excelencia, Metodologia De Venta. - Organización De Carteras De Clientes. - Previsión Y Planificación De Una Venta. Relator: Felipe Oliva L. |
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Adquirir Herramientas Clave Para La Atención Y Servicio Al Cliente Durante El Proceso De Venta. |
Tema 6: Técnicas De Servicio Y Atención En La Estrategia De Venta. - Técnicas De Atención Y Servicio Para La Venta. - Hablar En Positivo. - Dejar En Claro Los Servicios. - Ofrecer Alternativas. - Consolidar Los Acuerdos. Relator: Felipe Oliva L. |
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Desarrollar Habilidades Interaccionales Específicas En Función De La Relación Comercial Establecida Con El Cliente. |
Tema 7: Habilidades Comunicacionales En La Relación Comercial. - Trato Específico Con Tipos De Clientes Según La Relación Comercial Establecida, A Saber: Clientes Potenciales, Habituales, Reales, Perdidos Y Fieles. Relator: Felipe Oliva L. |
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Aprender A Construir Adecuadamente Un Argumentario Exitoso De Ventas Y A Comunicar Estos Argumentos En Forma Efectiva. |
Tema 8: El Argumentario De Ventas - Construir El Argumento - Comunicar Los Argumentos Relator: Felipe Oliva L. |
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Adquirir Y Desarrollar Las Destrezas Y Capacidades Para Tratar Adecuadamente Las Objeciones En El Proceso De Ventas, Utilizando Estas Mismas Como Base De Construcción De Sólidos Argumentos Comerciales. |
Tema 9: Las Objeciones - Qué Son Las Objeciones - Tipos De Objeciones - Reglas Para Responder Las Objeciones - Cómo Utilizar Las Objeciones Para Vender - Como Tratar La Objeción Precio Relator: Felipe Oliva L. |
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Comprender En Qué Consiste El Cierre De La Venta. Aprender A Identificar El Momento Oportuno Para Ejecutar El Cierre De La Venta. Adquirir Técnicas Y Desarrollar Competencias Para Ejecutar Exitosamente El Cierre De La Venta. |
Tema 10: El Cierre De Ventas - Introducción - Condiciones Para El Cierre - Los Signos Para El Cierre - Técnicas De Cierre Relator: Felipe Oliva L. |
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Reforzar Y/O Desarrollar Competencias De Servicio, Atención Y Venta, Mediante El Entrenamiento De Los Contenidos A Través De Una Serie De Simulaciones, Juegos De Roles Y Ejercicios Prácticos Interaccionales. |
Tema 11: Módulo De Ejercicios Prácticos Y Dinámicas Comerciales. Relator: Felipe Oliva L. |
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