| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Adquirir Y Desarrollar Las Competencias Necesarias Para Mejorar Los Procesos De Comunicación Al Interior De La Empresa Y Con Los Clientes, Comprendiendo Las Principales Variables Que Intervienen Tanto En El Proceso De Comunicación Verbal Como No Verbal. |
Comunicación Empresarial A) El Proceso De Comunicación B) La Comunicación Verbal C) La Comunicación No Verbal |
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| 2 |
Comprender Qué Es La Inteligencia Emocional Y Cómo Utilizar El Control De Las Emociones Para Mejorar El Desempeño Profesional. |
La Inteligencia Y El Control Emocional A) Qué Es La Inteligencia Emocional Y Cómo Utilizarla |
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| 3 |
Comprender Qué Es Trabajo En Equipo Y Cómo Trabajar En Permanente Interacción Con Otros Compañeros De Trabajo. |
Trabajo En Equipo A) Qué Es Un Equipo De Trabajo Y Cómo Trabajar En Equipos |
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| 4 |
Aprender Las Principales Nociones Sobre El Servicio Y Atención Al Cliente, Comprendiendo Las Principales Variables Que Intervienen En El Proceso De Atención. Adquirir Y Desarrollar Las Competencias Y Capacidades Necesarias Para Interactuar Con El Cliente Y Atender Adecuadamente Sus Necesidades En Forma Proactiva, Manejado Adecuadamente Objeciones E Implementando Acertadas Estrategias De Servicio. |
Servicio Y Atención De Clientes A) El Control De Los Procesos De Atención Al Cliente B) Conociendo A Nuestro Cliente: Tipos De Clientes C) Estrategias Y Técnicas De Atención Y Servicio D) Habilidades Y Capacidades Involucradas En Un Buen Servicio Y Atención E) Manejo Adecuado De Objeciones Y Negociación |
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