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1. Identificar Las Principales Variables Involucradas En Una Atención De Calidad En El Ámbito De La Venta De Productos. 2. Distinguir Habilidades Personales Del Vendedor Necesarias Para Brindar Una Atención De Calidad En Ventas. 3. Identificar Los Distintos Tipos De Clientes Existentes. 4. Identificar Estrategias Exitosas Utilizadas En El Abordaje De Clientes. 5. Implementar Técnicas De Ventas En La Atención De Clientes Difíciles. 6. Utilizar Estrategias De Abordaje De Las Objeciones Del Cliente. |
I.- Venta Y Relaciones Humanas 1. La Venta Como Interacción Humana. 2. Habilidades Sociales Para La Atención Al Cliente 3. Presentación Personal, General Y Ventas. 4. Profesionalismo En La Venta. 5. Reclamos Y Quejas Como Una Oportunidad De Mejora Del Servicio. Ii.- La Persona Del Vendedor 1. Características Personales Y El Proceso De Venta. 2. Características Laborales De Todo Vendedor. 3. Ética Y Negocios. 4. Inteligencia Emocional, Autoestima Y Manejo Del Estrés. Iii.- Perfiles De Cliente 1. Tipología De Los Clientes. 2. Clientes Especiales. 3. Tratamiento De Clientes Difíciles. Iv.-Estrategias De Venta Y Las Motivaciones Del Cliente. 1. Preguntas De Venta. 2. Presentación De Alternativas Al Cliente. 3. Manejo De Demostraciones. V.- El Proceso De Venta Y Su Manejo. 1. La Planificación. 2. El Contacto. 3. La Detección De Necesidades. 4. La Argumentación. 5. El Cierre. 6. El Seguimiento (Fidelización) Vi.- Manejo De Las Objeciones. 1. Que Es Una Objeción 2. Los Tipos De Objeciones. 3. Objeciones Frecuentes. 4. Como Manejar Las Objeciones. |
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