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1. Identificar Las Variables Involucradas En Una Atención De Calidad En El Ámbito Organizacional Y De Ventas. 2. Distinguir Tipos De Clientes: Cliente Interno Y Externo; Clientes Difíciles. 3. Identificar Los Factores Involucrados En El Manejo De Conflictos Con Clientes Difíciles. 4. Implementar Estrategias Y Técnicas De Manejo De Conflictos En El Ámbito Organizacional. . |
1. Atención Al Cliente Como Expresión De Las Relaciones Humanas En General. - Definiciones Conceptuales Preliminares - Cliente Interno-Externo - Servicio De Atención Al Usuario De Calidad - Satisfacción Usuaria Y Orientación Al Logro 2. Funcionario, Atención Al Cliente Y La Institución Laboral. - Dimensión De La Calidad. - Características Del Servicio. - Institución & Organización. 3. El Conflicto Como Aspecto Inherente A La Condición Humana. - Identificación De Un Conflicto. - Elementos Que Conforman Un Conflicto - Manejo De Conflictos En El Ámbito Laboral, El Rol De La Negociación. 4. Manejo De Clientes Y Atención De Calidad. - Claves Para Brindar Un Mejor Servicio. - Principios De Atención A Público. - Tipo De Usuarios Y Manejo. - Manejo De Reclamos, Herramientas De Cómo Enfrentarlos. 5. Inteligencia Emocional Y Manejo De Conflictos. - Emocional. - Modelo De La Comunicación Y Resolución De Conflictos. - Trabajo De Equipo, Gestión Administrativa Y Estrés. 6. Protocolos De Trabajo Y Mejora Continua. - Qué Es La Mejora Continua. - Qué Es Un Protocolo De Trabajo. - Qué Hacer Con El Protocolo Y Lo Que Ocurre En El Desempeño Profesional. |
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