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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Relacionamiento 1 1. Concientizar E Identificar Su Propia Actitud En El Trabajo. 2. Diferenciar Los Conceptos De Actitud, Aptitud Y Ser. 3. Evaluar Su Desempeño Personal Según: 1. La Conciencia De Sus Estados Anímicos En Forma Cualitativa. 2. Las Consecuencias De La Inteligencia Motivacional Intrínseca. 3. La Potencialidad De La Autoestima En El Mejoramiento. 4. Desarrollar Su Inteligencia Emocional Y Su Autoestima En Trabajo. |
Aspectos Actitudinales Del Servicio Estados Anímicos Para La Calidad 1. La Actitud Como Un Recurso Potenciador En La Vida. 2. Diferencias Entre Actitud-Aptitud-Ser. 3. Los Sistemas Cerebrales Como Medio Para La Relación Efectiva. 4. Técnicas Y Estrategias Para Desarrollar La Inteligencia Emocional. |
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Relacionamiento 2 1. Concientizar Sus Límites Internos Y Externos. 2. Interpretar Adecuadamente La Relación, La Calidad Y El Servicio. 3. Mejorar Sus Relaciones Interpersonales E Intra-Personales. 4. Lograr La Integración Organizacional Orientada Al Servicio. |
Límites Personales En Los Servicios De Calidad Patrones Mentales Para Mejorar La Atención Del Cliente 1. El Límite Como Un Estado Del Yo. 2. La Percepción Individual, Grupal Y De Equipo. 3. Servicio-Calidad Vs. Servicio-Efectividad: Lo Bueno Enemigo De Lo Mejor. 4. La Adhesión Y La Cohesión Organizacional Para El Servicio De Calidad. |
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Comunicacion 1 1. Mejorar Su Desempeño Desde Una Perspectiva Meta Personal. 2. Concientizar Y Aprovechar Su Corporalidad En La Comunicación. 3. Jerarquizar La Tarea: Lo Urgente Vs. Lo Importante. 4. Aplicar Estrategias Y Ténicas Superiores Del Lenguaje. |
Lenguaje Para La Atención Del Cliente Estructuras Lingüísticas Para Servicios De Calidad 1. Atención Y Servicio En Tres Dimensiones: Público-Observador-Servidor. 2. Lenguaje Corporal Y Refuerzos Gestuales (Comunicación Eficaz). 3. Estructuras Lingüísticas Para Mejorar El Servicio (Comunicación Eficiente). 4. La Comunicación Integral Como Recurso De Calidad (Comunicación Efectiva). |
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Comunicacion 2 1. Utilizar La Escucha Activa Para Optimizar La Atención Del Público. 2. Identificar Los Juicios (Propios Y De Terceros) Derivados De La Gestualidad. 3. Aplicar La Comunicación No Verbal Como Una Expresión De Calidad. 4. Utilizar Técnicas De Parafraseo Para La Verificación Del Servicio. |
Escucha Empática Y Satisfacción Del Cliente Comunicación No Verbal En La Optimización Del Servicio 1. El Modelo De Escucha Activa: La Empatía Ontológica. 2. Juicios ¿ Creencias ¿ Corporalidad: Tres Dimensiones Para El Servicio. 3. Legitimación Del "Otro" A Través De Sus Gestos Y Expresiones. 4. El Parafraseo Como Modo De Verificación: Modelos Superiores Del Lenguaje. |
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