| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Definir Tipos De Clientes |
Cliente Interno Y Cliente Externo. Cliente Decidido, Arrogantes, Tímido, Hablador, Indeciso Y Perfeccionista. |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Atención Y Negociación Con Clientes |
"Pecados De Servicio" Impecabilidad Y Acogida Satisfacción De Las Expectativas Del Cliente Grado De Satisfacción Del Cliente Identificación De Características Del Cliente Externo Condiciones Para La Negociación Efectiva Solución Bajo La Premisa De Ganar ¿ Ganar |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
Identificar Las Necesidades Y Requerimientos De Los Cliente |
Necesidad De Afecto. Necesidad De Seguridad. Necesidad De Justicia Requerimientos Del Cliente |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Desarrollar Estrategias De Definicion De Problemas En La Atencion Al Cliente |
La Escucha, La Observación, El Respeto Y La Empatía. Comunicación Verbal Y Comunicación No Verbal. |
1 |
1 |
0 |
| 5 |
Desarrollar Estrategias Eficientes De Abordaje De Situaciones Conflictivas En La Atencion Al Cliente |
Los Momentos De Verdad. Árbol De Problemas. Administración Del Conflicto Interpersonal. Soluciones Eficientes |
2 |
2 |
0 |