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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Desarrollar Una Mayor Comprension De Las Diferentes Situaciones En Que Se Requiere Un Buen Recurso De Comunicacion Y Su Impacto En La Relacion, Mejorando La Comunicacion Con Los Demas Y Consigo Mismo. |
1.1. Sesion De Ejercicios Y Actividades Practicas A Partir De La Definicion De Comunicacion Efectiva, Que Faciliten El Darse Cuenta De Como Nos Comunicamos. |
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2. Identificar Fortalezas Y Oportunidades Esenciales Para Mejorar El Nivel De La Comunicacion En El Ambiente Laboral Y Obtener Como Resultado Una Comunicacion Eficaz. |
2.1. Aplicacion Practica, Mediante Ejemplo, Donde Distintas Situaciones De Gestion Pueda Influir Positivamente En Las Relaciones Personales Y La Productividad. 2.2. Conocer Los Procesos De Comunicacion Y Aprender A Aplicarlos Para Lograr Exitosamente Los Objetivos Propuestos Por La Empresa, Entendiendo Que No Basta Solo Con Las Buenas Intenciones Y Pensamientos Favorables Para Lograrlo. |
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3. Manejo De Las Emociones En La Comunicacion, Importancia Y Caracteristicas De La Buena Comunicacion, Lo Que Se Dice Y Como Se Dice. 4. Identificar Y Evaluar Los Elementos Tangibles De La Organizacion. |
3.1. Definicion Y Aplicacion Mediante Ejemplos Practicos En La Expresion Positiva De Las Emociones Y El Uso De Los Conceptos De Empatia Y Asertividad. 4.1. Identificar Participativamente Aquellos Elementos Tales Como Presentacion Personal, Infraestructura, Sistema De Computo, Etc. Que Inciden En Una Buena Atencion Del Cliente. |
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5. Analizar El Cumplimiento De La Promesa De La Entrega Correcta Y Oportuna Del Servicio Y La Forma De Generar Confianza En Nuestros Clientes. 6. Integrar La Empatia Como Habilidad Necesaria Para Generar Un Contacto Satisfactorio Con El Cliente, A Traves De Una Comunicacion Efectiva Y Diferenciando Gustos Y Necesidades De Los Clientes Para Una Atención Personalizada. |
5.1. Identificar Y Evaluar La Forma De Cómo Se Realiza La Entrega Correcta Y Oportuna Del Servicio, Fortaleciendo La Actitud Del Servicio En La Escucha Y Resolución De Problemas De Los Clientes, Asi Como Las Competencias De Los Trabajadores Y Trabajadoras Para Atender Adecuadamente Y Conocer Condiciones De Venta Y Politicas De La Empresa. 6.1. Integracion Grupal De Los Contenidos, A Traves De Conclusiones Y Aportes Para Una Comunicacion Efectiva Y Calidad De La Atencion De Los Clientes. |
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