| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Unidad 1: El Alumno Aprenderá Las Generalidades Del Curso Y La Necesidad De Éste En El Contexto Del Trabajo De Las Ventas Diarias Para Sacar El Máximo Provecho De Él. |
*Introducción *Presentaciones Y Expectativas *Revisión Y Discusión Del Sentido De La Capacitación. |
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Unidad 2: El Alumno Aprenderá El Proceso De La Percepción Y Temas Corporativos. |
*El Proceso De La Percepción *Ejercicios Perceptuales Y Dinámicas *Primera Impresión *Imagen Corporativa *Acuerdo *Conceptualización De Los Factores: Usuario-Institución, Visión Y Misión. |
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Unidad 3: El Alumno Aprenderá Sobre Comunicación Humana Y Conceptos Relacionados Con Las Actitudes Necesarias Para La Venta. |
*Introducción A La Comunicación Humana *Lo Verbal Y Lo No Verbal *Comunicación Para La Acción *Modelo Comunicacional Actos De Habla: Afirmaciones, Declaraciones, Juicios, Promesas, Pedidos, Ofertas *Actitud (Conceptualización, Estructura De Las Actitudes, Confianza) *Conceptos Básicos De La Motivación *Metas Y Expectativas Personales V/S Metas Institucionales *La Calidad Personal Como Base De Cualquier Otra Calidad *Comunicación Efectiva/Persuasiva *Habilidades Comunicacionales Para La Venta. |
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Unidad 4: El Alumno Aprenderá Sobre Las Características Del Vendedor Y Del Cliente |
*Características De La Persona Que Atiende Público. *Principios, Cualidades, Destrezas, Capacidades Y Competencias Y Conocimientos *Los Conocimientos Como Aptitudes Del Vendedor. *Distinción Entre Conocimiento Y Habilidad. *El Conocimiento De La Propia Empresa *El Conocimiento Del Producto / Servicio *El Conocimiento Del Cliente. *Tipología De Clientes: Perfiles, Actitudes, Aspectos Éticos Y Psicológicos *Detección De ¿Necesidades Del Cliente¿. *Revisión Y Análisis De Técnicas De Manejo De Reclamos. "Pasos Para El Manejo De Reclamos". *Unidad V: Los Roles Y El Proceso De Venta *El Rol Del Vendedor *Aprendizaje Del Establecimiento Del Primer Contacto. *Dinámica De Atención *Fases Del Proceso De De Venta *Técnicas De Venta Efectiva *Presentación. *Afirmaciones De Apoyo *Manejo Objeciones *Cierre |
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Unidad 5: El Alumno Aprenderá Sobre La Satisfacción Y Fidelización De Clientes |
*Componentes De La Fidelización, Conceptualizados Y Su Utilización En Las Empresas De Hoy. Su Importancia Y Eficacia Al Momento De Fidelizar Clientes. *Personalización. *Diferenciación. *Satisfacción Del Cliente. *Cumplimiento De Los Compromisos. |
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