| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
El Participante Aprenderá A Valorar La Importancia De Conocer A Sus Clientes Y Conocerá Una Gran Variedad De Necesidades Que Estos Requieren Para Lograr Su Entera Satisfacción. |
Modulo I Filosofía De Servicio ¿ Primera Parte ¿Yo Como Promesa De Servicio? ¿Yo Como Cliente? ¿Concepto Y Rol Del Servicio Al Usuario? |
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1 |
0 |
| 2 |
El Participante Aprenderá A Analizar Que La Importancia De La Calidad Y La Satisfacción Se Basan En Las Percepciones Del Cliente. |
Modulo Ii Filosofía De Servicio ¿ Segunda Parte ¿Expectativas Y Percepciones? ¿Caracterización De Usuarios? ¿Pecados En El Servicio? |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
El Participante Aprenderá A Desarrollar Estrategias De Atención De Usuarios Disgustados Que Brinden Mayores Niveles De Satisfacción. |
Modulo Iii Técnicas De Atención De Clientes ¿Comunicación Verbal Y No Verbal? ¿Autocontrol Emocional Como Clave En El Servicio? ¿Cómo Enfrentar Un Cliente Difícil? |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
El Participante Aprenderá A Desarrollar Técnicas De Fidelización |
Modulo Iv Queja / Reclamo ¿Compromisos Y Expectativas¿ ¿Definición De Reclamo¿ ¿Porqué Se Queja Un Cliente? |
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0 |
| 5 |
El Participante Aprenderá Cómo Retener A Clientes |
Modulo V Reclamo ¿Manejo De Quejas¿ ¿Técnicas Para El Manejo De Reclamos? ¿Técnicas Para El Manejo De Quejas? |
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