| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1.Aprender A Conocerme A Mi Mismo. |
¿Percepción ¿Primera Impresión ¿Acuerdo ¿Actitud; Conceptualización ¿Personalidad Y Concepto De Sí Mismo ¿Positivar La Actitud. ¿Estructura De Las Actitudes ¿Confianza |
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2.Conocer Los Fundaments De La Comunicación Humana. |
¿ Introducción A La Comunicación Humana ¿ Fenómeno Y Proceso Comunicacional ¿ El Lenguaje; Origen De Lo Humano ¿ Modelo Comunicacional: Actos De Habla, Comunicación Para La Acción ¿ Habilidades Comunicacionales, Interpersonales Y Sociales. ¿ Comunicación Efectiva/Persuasiva ¿ Introducción A La Inteligencia Emocional ¿ Habilidades Sociales ¿ Entrega De Un Buen Servicio ¿ Características De La Persona Que Atiende Público ¿ Principios, Cualidades, Destrezas, Capacidades Y Competencias. |
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| 3 |
3. Aprender A Conocer Al Clientes Para Saber Reaccionar De Forma Adecuada A Él. |
¿Tipología De Los Clientes ¿Abordaje De Usuarios/Clientes Según Su Tipología ¿Establecimiento Del Primer Contacto. ¿Detección De Necesidades Del Usuario. ¿Dinámica De Atención ¿Fases Del Proceso De Atención |
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| 4 |
4. Aprender A Manejar Las Quejas Y Los Reclamos De Clientes. |
¿Revisión Y Análisis De Técnicas De Manejo De Reclamos. "Pasos Para El Manejo De Reclamos Y Quejas". ¿¿Qué Son Las Objeciones Y Reclamos? ¿¿Por Qué Son Importantes Los Reclamos? ¿La Atención De Un Cliente Que Presenta Un Reclamo. ¿Manejo De Reclamos Y Quejas ¿Tipo De Objeciones Y Sus Respuestas. |
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| 5 |
5. Aprender Técnicas Para Resolver Conflictos Y Conocer Leyes Relacionadas. |
¿Técnicas De Resolución Y Prevención Del Stress ¿Autorregulación ¿Autocuidado ¿Compromiso Y Rendimiento, Cumplimiento De Metas, Hábitos Eficientes Y Madurez Laboral ¿La Gestión De Talentos |
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| 6 |
6. Aprender A Concretar Una Convivencia Óptima Con El Cliente |
¿Fundamentos De La Convivencia Armónica ¿Racionalidad Y Emoción ¿Fundamento Emocional De Lo Social ¿Ética De La Convivencia |
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| 7 |
7. Conocer Técnicas Necesarias Para Fidelizar A Los Clientes. |
¿Cultura Organizacional Y Valores De Empresa. ¿Empleados Capaces Y Audaces. ¿Ventajas Comparativas De Empresa Respecto De Las Demas. ¿Como Incluir Al Cliente En Día A Día De La Empresa. ¿Para Fidelizar, Primero Hay Que Conocer Al Cliente. |
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