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Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo 1: El Alumno Aprenderá Las Técnicas, Métodos Y Habilidades Que Requiere Un Vendedor Para Una Venta Efectiva |
1.Venta Efectiva 1.1.Presentaciones Y Expectativas 1.2.Revisión Y Discusión Del Sentido De La Capacitación. 1.3.Imagen Corporativa 1.4.Acuerdo 1.5.Conceptualización De Los Factores: Usuario-Institución, Visión Y Misión. 1.6.Introducción A La Comunicación Humana 1.7.Fenómeno Y Proceso Comunicacional 1.8.El Lenguaje; Origen De Lo Humano 1.9.Modelo Comunicacional: Actos De Habla, Comunicación Para La Acción 1.10.Habilidades Comunicacionales, Interpersonales Y Sociales. 1.11.Comunicación Efectiva/Persuasiva 1.12.Obstáculos De La Comunicación Efectiva 1.13.Actitud 1.14.Metas Y Expectativas Personales V/S Metas Institucionales 1.15.La Calidad Personal Como Base De Cualquier Otra Calidad 1.16.Habilidades Comunicacionales Para La Venta. 1.17.Características Del Profesional De La Venta ,Principios, Cualidades, Destrezas, Capacidades Y Competencias Y Conocimientos 1.18.Distinción Entre Conocimiento Y Habilidad. 1.19.El Conocimiento Del Producto / Servicio 1.20.Tipología De Clientes: Perfiles, Actitudes, Aspectos Éticos Y Psicológicos 1.21.Conducta Del Consumidor 1.22.Motivos De Compra 1.23.Detección De ¿Necesidades Del Cliente¿. 1.24.El Rol Del Vendedor 1.25.Aprendizaje Del Establecimiento Del Primer Contacto. 1.26.Dinámica De Atención 1.27.Fases Del Proceso De De Venta 1.28.Técnicas De Venta Efectiva 1.29.Fases Y Cierre 1.30.Manejo Objeciones 1.31.Revisión Y Análisis De Técnicas De Manejo De Reclamos. "Pasos Para El Manejo De Reclamos". 1.32.Componentes De La Fidelización De Clientes 1.33.Habitualidad. 1.34.Personalización. 1.35.Diferenciación. 1.36.Satisfacción Del Cliente. 1.37.Cumplimiento De Los Compromisos. |
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Módulo 2 : El Alumno Estará Orientado A Satisfacer Las Necesidades Del Cliente Y A Fortalecerá Los Principios Y Valores Sociales Y Organizacionales Que Permitan Brindar Un Servicio Integral Al Cliente. |
2.Satisfacción Del Cliente. 2.1.Introducción 2.2.Presentaciones Y Expectativas 2.3.Revisión Y Discusión Del Sentido De La Capacitación. 2.4.Conceptualización De Los Factores: Cliente-Organización, Sentido-Proyección. 2.5.Primera Impresión 2.6.Imagen Corporativa 2.7.Actitud; Conceptualización 2.8.Personalidad Y Concepto De Sí Mismo 2.9.Estructura De Las Actitudes 2.10.Positivar La Actitud. 2.11.Confianza 2.12.El Lenguaje; Origen De Lo Humano 2.13.Evolución Humana: De Lo Oral A Lo 2.14.Escritural 2.15.Habilidades Comunicacionales, Interpersonales Y Sociales. 2.16.Inteligencia Emocional 2.17.Ética De La Convivencia 2.18.Habilidades Sociales 2.19.Características De La Persona Que Atiende Público 2.20.Principios, Cualidades, Destrezas, Capacidades Y Competencias 2.21.Abordaje De Clientes Según Su Tipología 2.22.Tipología De Los Clientes/As 2.23.Establecimiento Del Primer Contacto. 2.24.Detección De Necesidades Del Usuario. 2.25.Dinámica De Atención 2.26.Fases Del Proceso De Atención Directa 2.27.Protocolos De Atención Telefónica 2.28.Madurez Laboral 2.29.El Cliente Interno 2.30.¿Qué Son Las Objeciones Y Reclamos? 2.31.¿Por Qué Son Importantes Los Reclamos? 2.32.Revisión Y Análisis De Técnicas De Manejo De Reclamos. "Pasos Para El Manejo De Reclamos Y Quejas". 2.33.La Atención De Un Cliente Que Presenta Un Reclamo. 2.34.Tipo De Objeciones Y Sus Respuestas. 2.35.Técnicas De Resolución Y Prevención Del Stress 2.36.Autorregulación Y Autocuidado |
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Módulo 3: El Alumno Sabrá Como Comportarse Frente A Los Conflictos En La Negociación Y Cómo Conseguir Una Negociación Efectiva Y Favorable A Los Intereses De La Empresa. |
3.Manejo De Conflictos Y Negociación 3.1.Comunicación Y Conflicto 3.2.Cuáles Son Los Componentes De Un Conflicto. 3.3.Dimensiones Del Conflicto 3.4.Qué Pasos Se Deben Dar Para Superar Un Conflicto. 3.5.Negociación Y Selección De Estrategias 3.6.Aspectos De La Negociación. 3.7.Las Conductas Que Se Observan Y Que Se Deben Observar En Una Negociación. 3.8.Estrategias Y Tácticas De Una Negociación 3.9.Cuáles Son Las Características Más Importantes Que Se Deben Observar En Los Negociadores 3.10.Tipos De Negociadores. 3.11.Negociación Inmediata. 3.12.Negociación Gradual. 3.13.Maan 3.14.Pautas De Negociación. 3.15.Estrategias De Negociación. 3.16.Tácticas De Negociación. 3.17.Aprendiendo A Escuchar. 3.18.Técnicas De Sondeo. 3.19.El Lenguaje. 3.20.Asertividad. 3.21.La Comunicación En Las Distintas Etapas De La Negociación. 3.22.Beneficios Y Costos Del Silencio. 3.23.Elección De Donde Negociar. 3.24.Negociación En Grupo. 3.25.Comida De Trabajo. 3.26.Detalles De Cortesía. 3.27.Preparación Para La Negociación. 3.28.Desarrollo De La Negociación. 3.29.Concesiones Y Cierre En La Estrategia Cooperativa 3.30.Concesiones Y Cierre En La Estrategia Competitiva 3.31.Cierre De La Negociación Y Formalización Del Acuerdo 3.32.Factores De Éxito De La Negociación. |
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Módulo 4: El Alumno Sabrá Aplicar La Filosofía De Servicio Para Valorar La Importancia De Conocer A Sus Clientes Y La Variedad De Necesidades Que Estos Poseen Para Lograr Su Satisfacción. Analizar Que La Importancia De La Calidad Y La Satisfacción Se Basan En Las Percepciones Del Cliente Y Cómo Manejar Las Objeciones, Quejas Y Reclamos. |
4.Manejo De Objeciones, Quejas Y Reclamos. 4.1.Yo Como Promesa De Servicio. 4.2.Yo Como Cliente 4.3.Concepto Y Rol Del Servicio Al Usuario. 4.4.Expectativas Y Percepciones. 4.5.Caracterización De Usuarios. 4.6.Pecados En El Servicio 4.7.Comunicación Verbal Y No Verbal 4.8.Autocontrol Emocional Como Clave En El Servicio. 4.9.Como Enfrentar Un Cliente Difícil 4.10.Compromisos Y Expectativas 4.11.Definición De Reclamo 4.12.¿Por Qué Se Queja Un Cliente? 4.13.Técnicas Para El Manejo De Reclamos 4.14.Técnicas Para El Manejo De Quejas |
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Módulo 5: El Alumno Coregirá Sus Recursos Léxicos Y Ortográficos En Su Expresión De Forma Oral Y Escrita |
5. Expresión Oral Y Escrita. 5.1.Naturaleza E Importancia Del Vocabulario 5.2.Revisión Y Ejercicios De Aplicación Frente A Los Siguientes Temas: 5.3.Sinonimia, Antonimia, Homonimia, Polisemia, Paronimia, Derivación Y Composición. 5.4.Trabajo De Vocabulario Con Textos. 5.5.Ortografía: Naturaleza, Objeto Y Relevancia. 5.6.Ortografía Literal: Uso De Mayúsculas Y Letras: B, V, W, S, C, Z, J, G, H, Y, K, Q. 5.7.Ortografía Acentual: Acentos Y Tilde; Reglas Generales De Acentuación:Palabras Graves, Agudas,Esdrújulas Y Sobresdrújulas. 5.8.Signos De Pausa: Punto, Coma, Punto Y Coma, Dos Puntos, Puntos Suspensivos. 5.9.Signos De Entonación: Interrogativos, Exclamativos, Paréntesis 5.10.Signos Auxiliares: Comillas, Asteriscos, Guión, Raya, Párrafo, Diéresis. 5.11.Emisión Y Recepción En La Comunicación Oral. 5.12.Características Y Ventajas De La Expresión Oral. 5.13.La Conversación Y El Diálogo Oral. 5.14.La Entrevista. 5.15.El Debate. 5.16.La Exposición Oral. 5.17.La Argumentación Oral. 5.18.Introducción A La Programación Neurolingüistica 5.19.Lenguaje Gestual. 5.20.Objetivo, Destinatario Y Organización Del Contenido 5.21.Métodos Para Presentar La Información 5.22.El Orden De Los Elementos De La Oración 5.23.Palabras, Oraciones Y Párrafos 5.24.La Oración Y Sus Complementos 5.25.Cualidades De Una Expresión Escrita: Propiedad, Precisión, Claridad, Corrección, Armonía, Naturalidad Y Sencillez. 5.26.Vicios Idiomáticos Frente A Cada Cualidad. 5.27.Criterios De Corrección. 5.28.Análisis De Textos. 5.29.Construcción De Textos. |
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Módulo 6: El Alumno Conocerá Todas Las Tecnologías Que Están Implementadas En Los Computadores Actuales Con El Objetivo De Asesorar Correctamente Al Cliente. |
6. Tecnologías De Computadores. 6.1.Contestar Encuesta De Los 5 Pasos. 6.2.Desktop O De Escritorio 6.3.Diferencias Entre Un Netbook Y Un Notebook 6.4.Tabletpc 6.5.De Uso Domiciliario (Estacionario O Portátil) 6.6.Entretenimiento 6.7.Profesional 6.8.Ultra-Portátil 6.9.Dispositivos Instalados 6.10.Sistema Operativo 6.11.Procesador 6.12.Assembly 6.13.Tipo De Computador 6.14.Precio 6.15.Marca 6.16.Disco Duro 6.17.Almacenamiento (Caché, Ram) 6.18.Procesadores (Marcas, Núcleos, Tecnología Inteligente) 6.19.Sistemas Operativos 6.20.Tarjeta Gráfica 6.21.Duración De La Batería 6.22.Drive (Dvd O Blu-Ray Disc). 6.23.El Display O Monitor - Tecnología (Lcd, Led) Y Tamaño De Pantalla. 6.24.En Frecuencia O Velocidad De Reloj: Hz, Ghz 6.25.En Capacidad De Almacenamiento: Bit, Byte, Gb 6.26.En Velocidad De Transferencia: Kbpsfrecuencia O Velocidad De Reloj 6.27.Capacidad De Almacenamiento 6.28.Velocidad De Transferencia 6.29.Velocidad De Refresco Y Resolución De Video 6.30.Calidad De Color 6.31.Periférico, Firewire, Plug&Play 6.32.Usb2.0 Y 3.0 6.33.Hdmi 6.34.Modem Rj-11 6.35.Lan Rj-45 6.36.Memorystick Y Sd 6.37.Pcmcia Y Express Card 6.38.Bluetooth 6.39.Wifi |
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Módulo 7: El Alumno Conocerá Todas Las Tecnologías Que Están Implementadas En Los Televisores Actuales Con El Objetivo De Asesorar Correctamente Al Cliente. |
Tecnologías De Televisores 7.1.¿Qué Es Un Pixel? 7.2.¿Qué Es Resolución? 7.3.¿Qué Es Plasma? 7.4.Ventajas Y Desventajas Del Plasma 7.5.¿Qué Es Lcd? 7.6.Ventajas Y Desventajas Del Lcd 7.7.¿Cuáles Son Las Principales Diferencias? 7.8.¿En Qué Me Debo Fijar Para Elegir Un Tv Plasma O Lcd? 7.9.¿Qué Es Contraste? 7.10.¿Qué Es Brillo? 7.11.¿Todos Los Televisores De Pantalla Plana Tienen La Misma Calidad De Color? 7.12.¿Por Qué, Si Compre El Televisor Más Moderno, Veo Una Mala Calidad De Imagen? 7.13.Diferentes Alternativas De Conexión De Entrada Y Calidad De Imagen 7.14.¿Qué Significa Led? 7.15.¿Qué Diferencias Hay Entre Un Televisor Lcd Y Uno Led? 7.16.¿Por Qué Se Dice Que Ahorra Más Electricidad? 7.17.¿Qué Es La Tv Digital? 7.18.¿Tenemos Tv Digital Terrestre En Chile? 7.19.¿Qué Beneficios Me Dará La Tv Digital? 7.20.¿Qué Es La Televisión Digital Terrestre? 7.21.¿Cuál Es El Estándar Tdt Propuesto Para El País? 7.22.¿Están Todos Los Tv Listos Para Recibir Tv Digital? 7.23.¿En Qué Me Debo Fijar Al Comprar El Tv? 7.24.¿Es Lo Mismo Dtv Que Hdtv? 7.25.¿ Es Lo Mismo Hdtv Que Full Hd? 7.26.¿Por Qué Dice 1024p? 7.27.¿Por Qué Dice 24p-True Cinema? 7.28.¿Por Qué El Tv Con 120 O 240p Es Mejor Para Ver Deportes O Cámara Lenta? 7.29.¿Qué Es Razón De Aspecto? 7.30.¿Qué Es Hdmi Y Para Qué Me Sirve? 7.31.¿Para Qué Me Sirven Las Puertas Usb? 7.32.Este Tv Tiene Un Sistema De Comunicación Sync ¿Qué Es Eso? 7.33.Este Tv Tiene Un Sistema De Comunicación Dlna ¿Qué Es Eso? 7.34.¿Qué Es 3d Y Cómo Funciona 7.35.¿Cualquier Televisor Puede Funcionar Con Esta Tecnología? 7.36.¿Tv & Internet Access? 7.37.¿Qué Es Un Dvd? 7.38.¿Qué Es Un Blu-Ray Disc? 7.39.¿Qué Diferencias Existen Entre Dvd Y Bd? |
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Módulo 8: El Alumno Conocerá Todas Las Tecnologías Que Están Implementadas En Las Cámaras De Video E Imagen Actuales Con El Objetivo De Asesorar Correctamente Al Cliente |
8. Tecnologías De Cámaras De Video Y Fotografía. 8.1.¿Cómo Se Clasifican Según La Calidad De Video? 8.2.¿Qué Es ¿Compresión? 8.3.Mpeg4 V/S Avchd 8.4.¿Qué Es Fullhd? 8.5.Clasificación Según El Medio De Grabación? 8.6.Cámara Híbrida 8.7.Medios De Almacenamiento. 8.8.Cámara Hdd 8.9.Cámara Con Memoria Flash. 8.10.Cámara Híbrida. 8.11.Cámara Con Memoria Extraíble. 8.12.Memorystick Y Sd. 8.13.Esta Cámara Viene Con Una Memorystick De 16mb ¿Qué Es Eso? 8.14.¿Cómo Se Qué Tipo De Memoria Extraíble Debo Comprar? 8.15.Diferencia Entre El Ccd Y El Lcd. 8.16.¿Por Qué Es Tan Importante Que El Ccd Tenga El Máximo De Píxeles? 8.17.¿Por Qué El Display Lcd Tiene Tan Pocos Píxeles? 8.18.¿Qué Importancia Tiene Que Esta Cámara Sea De 12 Píxeles Sobre Esta Otra Que Es De 10? 8.19.Beneficios Del Steadyshot. 8.20.¿Qué Es El X.V. Colour? 8.21.Face Detection. 8.22.Face Index Y Film Roll? 8.23.Encendido Con Pantalla. 8.24.¿Cómo Saber Que Tanta Carga Le Queda A La Batería? 8.25.Beneficios De La Conectividad Hdmi 8.26.Sync ¿Es Un Sistema De Comunicaciones? 8.27.¿Qué Beneficios Aporta La Opción One Touch Burn Disc 8.28.¿Qué Es El Blu-Ray Disc? 8.29.5 Consejos Para Una Grabación Exitosa 8.30.Tecnologías Comunes Entre Cámaras De Video Y De Fotografía 8.31.Beneficios De Un Buen Lente 8.32.La Diferencia Entre El Zoom Óptico Y El Digital 8.33.La Importancia Del Procesador De Imágenes 8.34.Formato De Imágenes Raw, Jpeg Y Gif 8.35.¿De Qué Depende La Calidad Del Color - Profundidad De Color? 8.36.¿Cómo Seleccionar La Razón De Aspecto? 8.37.Consideraciones Para Imprimir Una Imagen 8.38.Imprimir Usando Tecnología Pict Bridge 8.39.¿Qué Es El Smile Shutter Y Cómo Lo Personalizo? 8.40.¿Qué Hacer Para Que La Cámara Realice Los Ajustes Automáticamente? 8.41.Barrido Panorámico ¿ Barrido Vertical Y Horizontal 8.42.Tomas Desde Diversos Lugares 8.43.Videos Hd Y Photo Tv 8.44.Photo Music Y Slideshow 8.45.Lente Reflex |
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