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Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo 1: El Alumno Aprenderá Las Generalidades De La Venta, Técnicas, Métodos Y Habilidades Para Una Venta Efectiva |
1.1.Presentaciones Y Expectativas 1.2.Revisión Y Discusión Del Sentido De La Capacitación. 1.3.Imagen Corporativa 1.4.Acuerdo 1.5.Conceptualización De Los Factores: Usuario-Institución, Visión Y Misión. 1.6.Introducción A La Comunicación Humana 1.7.Fenómeno Y Proceso Comunicacional 1.8.El Lenguaje; Origen De Lo Humano 1.9.Modelo Comunicacional: Actos De Habla, Comunicación Para La Acción 1.10.Habilidades Comunicacionales, Interpersonales Y Sociales. 1.11.Comunicación Efectiva/Persuasiva 1.12.Obstáculos De La Comunicación Efectiva 1.13.Actitud 1.14.Metas Y Expectativas Personales V/S Metas Institucionales 1.15.La Calidad Personal Como Base De Cualquier Otra Calidad 1.16.Habilidades Comunicacionales Para La Venta. 1.17.Características Del Profesional De La Venta ,Principios, Cualidades, Destrezas, Capacidades Y Competencias Y Conocimientos 1.18.Distinción Entre Conocimiento Y Habilidad. 1.19.El Conocimiento Del Producto / Servicio 1.20.Tipología De Clientes: Perfiles, Actitudes, Aspectos Éticos Y Psicológicos 1.21.Conducta Del Consumidor 1.22.Motivos De Compra 1.23.Detección De ¿Necesidades Del Cliente¿. 1.24.El Rol Del Vendedor 1.25.Aprendizaje Del Establecimiento Del Primer Contacto. 1.26.Dinámica De Atención 1.27.Fases Del Proceso De De Venta 1.28.Técnicas De Venta Efectiva 1.29.Fases Y Cierre 1.30.Manejo Objeciones 1.31.Revisión Y Análisis De Técnicas De Manejo De Reclamos. "Pasos Para El Manejo De Reclamos". 1.32.Componentes De La Fidelización De Clientes 1.33.Habitualidad. 1.34.Personalización. 1.35.Diferenciación. 1.36.Satisfacción Del Cliente. 1.37.Cumplimiento De Los Compromisos. |
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Módulo 2 : El Alumno Aprenderá A Identificar Las Razones Por Las Cuales Debemos Estar Hoy, Más Que Nunca, Orientados Al Cliente Y A Fortalecer Los Principios Y Valores Sociales Y Organizacionales Que Permitan Brindar Un Servicio Integral Al Cliente. |
2.1.Introducción 2.2.Presentaciones Y Expectativas 2.3.Revisión Y Discusión Del Sentido De La Capacitación. 2.4.Conceptualización De Los Factores: Cliente-Organización, Sentido-Proyección. 2.5.Primera Impresión 2.6.Imagen Corporativa 2.7.Actitud; Conceptualización 2.8.Personalidad Y Concepto De Sí Mismo 2.9.Estructura De Las Actitudes 2.10.Positivar La Actitud. 2.11.Confianza 2.12.El Lenguaje; Origen De Lo Humano 2.13.Evolución Humana: De Lo Oral A Lo 2.14.Escritural 2.15.Habilidades Comunicacionales, Interpersonales Y Sociales. 2.16.Inteligencia Emocional 2.17.Ética De La Convivencia 2.18.Habilidades Sociales 2.19.Características De La Persona Que Atiende Público 2.20.Principios, Cualidades, Destrezas, Capacidades Y Competencias 2.21.Abordaje De Clientes Según Su Tipología 2.22.Tipología De Los Clientes/As 2.23.Establecimiento Del Primer Contacto. 2.24.Detección De Necesidades Del Usuario. 2.25.Dinámica De Atención 2.26.Fases Del Proceso De Atención Directa 2.27.Protocolos De Atención Telefónica 2.28.Madurez Laboral 2.29.El Cliente Interno 2.30.¿Qué Son Las Objeciones Y Reclamos? 2.31.¿Por Qué Son Importantes Los Reclamos? 2.32.Revisión Y Análisis De Técnicas De Manejo De Reclamos. "Pasos Para El Manejo De Reclamos Y Quejas". 2.33.La Atención De Un Cliente Que Presenta Un Reclamo. 2.34.Tipo De Objeciones Y Sus Respuestas. 2.35.Técnicas De Resolución Y Prevención Del Stress 2.36.Autorregulación Y Autocuidado |
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Módulo 3: El Alumno Aprenderá El Por Qué De Los Conflictos En La Negociación Y Cómo Conseguir Una Negociación Efectiva Y Favorable |
3.1.Comunicación Y Conflicto 3.2.Cuáles Son Los Componentes De Un Conflicto. 3.3.Dimensiones Del Conflicto 3.4.Qué Pasos Se Deben Dar Para Superar Un Conflicto. 3.5.Negociación Y Selección De Estrategias 3.6.Aspectos De La Negociación. 3.7.Las Conductas Que Se Observan Y Que Se Deben Observar En Una Negociación. 3.8.Estrategias Y Tácticas De Una Negociación 3.9.Cuáles Son Las Características Más Importantes Que Se Deben Observar En Los Negociadores 3.10.Tipos De Negociadores. 3.11.Negociación Inmediata. 3.12.Negociación Gradual. 3.13.Maan 3.14.Pautas De Negociación. 3.15.Estrategias De Negociación. 3.16.Tácticas De Negociación. 3.17.Aprendiendo A Escuchar. 3.18.Técnicas De Sondeo. 3.19.El Lenguaje. 3.20.Asertividad. 3.21.La Comunicación En Las Distintas Etapas De La Negociación. 3.22.Beneficios Y Costos Del Silencio. 3.23.Elección De Donde Negociar. 3.24.Negociación En Grupo. 3.25.Comida De Trabajo. 3.26.Detalles De Cortesía. 3.27.Preparación Para La Negociación. 3.28.Desarrollo De La Negociación. 3.29.Concesiones Y Cierre En La Estrategia Cooperativa 3.30.Concesiones Y Cierre En La Estrategia Competitiva 3.31.Cierre De La Negociación Y Formalización Del Acuerdo 3.32.Factores De Éxito De La Negociación. |
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Módulo 4: El Alumno Aprenderá La Filosofía De Servicio Para Valorar La Importancia De Conocer A Sus Clientes Y La Variedad De Necesidades Que Estos Poseen Para Lograr Su Satisfacción. Analizar Que La Importancia De La Calidad Y La Satisfacción Se Basan En Las Percepciones Del Cliente Y Cómo Manejar Las Objeciones, Quejas Y Reclamos. |
4.1.Yo Como Promesa De Servicio. 4.2.Yo Como Cliente 4.3.Concepto Y Rol Del Servicio Al Usuario. 4.4.Expectativas Y Percepciones. 4.5.Caracterización De Usuarios. 4.6.Pecados En El Servicio 4.7.Comunicación Verbal Y No Verbal 4.8.Autocontrol Emocional Como Clave En El Servicio. 4.9.Como Enfrentar Un Cliente Difícil 4.10.Compromisos Y Expectativas 4.11.Definición De Reclamo 4.12.¿Por Qué Se Queja Un Cliente? 4.13.Técnicas Para El Manejo De Reclamos 4.14.Técnicas Para El Manejo De Quejas |
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Módulo 5: El Alumno Aprenderá Los Recursos Léxicos Y Ortográficos De La Expresión Oral Y Escrita |
5.1.Naturaleza E Importancia Del Vocabulario 5.2.Revisión Y Ejercicios De Aplicación Frente A Los Siguientes Temas: 5.3.Sinonimia, Antonimia, Homonimia, Polisemia, Paronimia, Derivación Y Composición. 5.4.Trabajo De Vocabulario Con Textos. 5.5.Ortografía: Naturaleza, Objeto Y Relevancia. 5.6.Ortografía Literal: Uso De Mayúsculas Y Letras: B, V, W, S, C, Z, J, G, H, Y, K, Q. 5.7.Ortografía Acentual: Acentos Y Tilde; Reglas Generales De Acentuación:Palabras Graves, Agudas,Esdrújulas Y Sobresdrújulas. 5.8.Signos De Pausa: Punto, Coma, Punto Y Coma, Dos Puntos, Puntos Suspensivos. 5.9.Signos De Entonación: Interrogativos, Exclamativos, Paréntesis 5.10.Signos Auxiliares: Comillas, Asteriscos, Guión, Raya, Párrafo, Diéresis. 5.11.Emisión Y Recepción En La Comunicación Oral. 5.12.Características Y Ventajas De La Expresión Oral. 5.13.La Conversación Y El Diálogo Oral. 5.14.La Entrevista. 5.15.El Debate. 5.16.La Exposición Oral. 5.17.La Argumentación Oral. 5.18.Introducción A La Programación Neurolingüistica 5.19.Lenguaje Gestual. 5.20.Objetivo, Destinatario Y Organización Del Contenido 5.21.Métodos Para Presentar La Información 5.22.El Orden De Los Elementos De La Oración 5.23.Palabras, Oraciones Y Párrafos 5.24.La Oración Y Sus Complementos 5.25.Cualidades De Una Expresión Escrita: Propiedad, Precisión, Claridad, Corrección, Armonía, Naturalidad Y Sencillez. 5.26.Vicios Idiomáticos Frente A Cada Cualidad. 5.27.Criterios De Corrección. 5.28.Análisis De Textos. 5.29.Construcción De Textos. |
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Módulo 6: El Alumno Aprenderá Módulo El Alumno Aprenderá Los Conceptos Tecnológicos Utilizados En Refrigeración Domiciliaria, Microondas Y Lavadoras. |
6.1.Diferencia Entre Conservar Y Congelar 6.2.Principio De Funcionamiento De Un Refrigerador 6.3.Consideración Usos Y Tamaños, Clasificación Según Su Temperatura 6.4.¿Qué Es El Golpe De Frio? 6.5.Consideraciones De Uso. 6.6.Elección Según Sus Características. 6.7.Rendimiento Y Consumo Estándar Norma Chilena. 6.8.Unidades De Conversión Litros/ Pies. 6.9.Tipos De Refrigeradores Según Su Tamaño. 6.10.¿Qué Es El No-Frost?. 6.11.Dispensadores De Agua Y Hielo. 6.12.Recomendaciones Generales De Uso Y Traslado. 6.13.Tipos De Congeladores. Que Es El Sistema Dual. Normas De Congelación De Alimentos. 6.14.¿Cómo Funcionan Los Microondas?. 6.15.¿Cómo Se Mide La Potencia Y Como Se Aplica De Acuerdo A Su Uso?. 6.16.Tipos De Microondas, Ventajas Y Desventajas De Los Microondas, Modelos Disponibles 6.17.Tipos De Lavadoras Según Su Funcionamiento. 6.18.Sstema Fuzzy. 6.19.Puesta En Marcha Y Consideraciones De Instalación. 6.20.Datos De Consumo Y Mantención, Funciones Y Programación. 6.21.Argumentos De Venta. 6.22.Lavadoras De Carga Superior, Instalación Y Funciones. 6.23.Tipos De Tambor, Sistema De Lavado, Programas De Lavado Y Uso Del Detergente. 6.24.Lavadoras Semiautomáticas. 6.25.Direct Drive Nuevo |
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Módulo 7: El Alumno Aprenderá Módulo El Alumno Aprenderá Los Conceptos Tecnológicos Utilizados En Centrifugas, Cocinas, Campanas Y Hornos Y Aire Acondicionado. |
7.1.Principios De Centrifugado, Descripción Técnica. 7.2.Tipos De Secadora Según Forma De Secado. 7.3.Instalación. 7.4.Proceso De Secado. 7.5.Sistema Anti-Arrugas. 7.6.Consumo Según Tipo. 7.7.Tipos E Instalación 7.8.Consideraciones De Uso. 7.9.Detergentes Y Programas. 7.10.Clasificación Según Atributos. 7.11.Tipos De Gas. 7.12.Características Físicas. 7.13.Tipos De Hornos. 7.14. Tipos Según Su Instalación. 7.15.Tipos De Campanas Y Forma De Instalación. 7.16.Funcionamiento, Consideraciones Y Precauciones. 7.17.Tipos Según Su Capacidad. 7.18.Clasificación Según La Forma De Encendido. 7.19.Tecnología Hidropower. 7.20.Sistema De Evacuación De Gases. 7.21.Precauciones Y Sistema De Seguridad. 7.22. Instalación Recomendada Y Mantenciones. 7.23.Tipos De Aire Acondicionado 7.24.Principios De Funcionamiento E Instalación. 7.25.¿Qué Son Los Btu?. 7.26.Instalación Y Consideraciones De Uso. 7.27.Tipos De Estufa 7.28.Clases De Combustible 7.29.Principios De Funcionamiento 7.30.Rendimiento Y Potencia Calórica. |
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Módulo 8: El Alumno Aprenderá Módulo El Alumno Aprenderá Los Conceptos Tecnológicos Utilizados En Centrifugas, Cocinas, Campanas Y Hornos Y Aire Acondicionado Y Otros Electrodomésticos. |
8.1.Tipos De Exprimidores. 8.2.Principios De Funcionamiento. 8.3.Características Diferenciadoras. 8.4.Tipos De Saca-Jugos. 8.5.Principios De Funcionamiento Y Características. 8.6.Principios De Funcionamiento De Una Licuadora. 8.7.Tipos Y Características Especiales 8.8.Principio De Funcionamiento Batidoras. 8.9.Tipos, Características Especiales Y Aplicaciones. 8.10.Principio De Funcionamiento Parrillas Eléctricas Y Freidoras 8.11.Tipos De Parrillas, Churrasquera Y Asadora. 8.12.Características Especiales Y Aplicaciones. 8.13.Tipos De Freidoras Forma De Uso Y Recomendaciones De Uso. 8.14.Tipos De Picadoras Y Procesadores 8.15.Picadoras 8.16.Características Especiales. 8.17.Principio De Funcionamiento Cuchillos Eléctricos 8.18.Tipos De Filos. 8.19.Principio De Funcionamiento Tostador Y Sandwichera. 8.20.Tipos De Tostadoras. 8.21.Tipos De Sandwicheras |
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Módulo 9: El Alumno Aprenderá Módulo El Alumno Aprenderá Los Conceptos Tecnológicos Utilizados En Planchas, Hervidores Y Cafeteras, Máquinas De Coser Y Bordadoras, Aspiradoras, Enceradoras, Planchas De Pelo Y Onduladores, Afeitadoras Y Depiladoras, Secadores De Pelo |
9.1.Principio De Funcionamiento De Las Planchas. 9.2.Tipos De Planchas Y Características Especiales. 9.3.Instrucciones De Cuidado. 9.4.Principio De Funcionamiento Hervidores Y Cafeteras 9.5.Tipos De Cafeteras Y Aplicaciones Especiales. 9.6.Instrucciones De Cuidado. 9.7.Principio De Funcionamiento Máquinas De Coser Y Bordadoras 9.8.Tipos De Maquinas. 9.9.Bordadoras Tipos Y Cantidad De Hilos. 9.10.Patrones Y Software. 9.11.Principio De Funcionamiento Aspiradoras 9.12.Potencia Y Capacidad De Aspirado. 9.13.Tipos De Aspiradoras. 9.14.Accesorios Y Funciones Especiales. 9.15.Principio De Funcionamiento De Las Enceradoras 9.16.Características Diferenciadoras. 9.17.Principio De Funcionamiento De Las Planchas De Pelo Y Onduladores 9.18.Tipos Y Características Especiales. 9.19.Principio De Funcionamiento De Las Afeitadoras Y Depiladoras 9.20.Tipos Y Características Especiales. 9.21.Cuidados Especiales Y Limpieza. 9.22.Principio De Funcionamiento De Los Secadores De Pelo 9.23.Potencia Y Capacidad De Secado. 9.24.Funciones Especiales. |
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Módulo 9: El Alumno Aprenderá Módulo El Alumno Aprenderá Los Conceptos Tecnológicos Utilizados En La Telefonía Celular. |
10.1.Mercado De La Telefonía Celular. 10.2.Ventas Anuales. 10.3.Participación Por Marca 10.4.Lista De Fabricantes. 10.5.Que Es La Telefonía Celular Y Cómo Funciona. 10.6.Los Primeros Desarrollos, Estándares Y Actores. 10.7.Introducción Al 1g. 10.8.Nuevos Desarrollos, Tecnología Tdma. 10.9.Aplicación Del Estándar Gsm. 10.10.Introducción Al 2g. 10.11.El Sms. 10.12.Nuevas Aplicaciones, Gprs, Edge. 10.13.Introducción Al 2,5g. 10.14.Sistema De Mensajería, Sms, Ems, Mms. 10.15.El Lenguaje. Servicios Agregados El Wap. 10.16.Introducción Al 3g, El Desarrollo Del Hsdpa, Navegación Www En Los Teléfonos. 10.17.Anchos De Banda Para La Navegación. 10.18.Que Es El 3gpp. 10.19.La Implementación Del Umts. 10.20.Los Proveedores De Telefonía Móvil. 10.21.Introducción Al 4g. 10.22.Que Es Un Teléfono, Componentes Principales. 10.23.La Tarjeta Sim. 10.24.Sistemas Operativos, Software Y Datos. 10.25.El Código Imei, Usos Y Aplicaciones. 10.26.Códigos De Seguridad, El Pin Y El Puk, Usos Y Aplicaciones. |
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Módulo 11: El Alumno Aprenderá Módulo El Alumno Aprenderá Los Conceptos Tecnológicos Utilizados En La Telefonía Celular. Continuación Diversas Tecnologías Relacionadas Con La Telefonía Celular. |
11.1.Qué Es Bluetooth, Estándares Y Usos. 11.2.Que Es Wifi, Estándares Y Usos. 11.3.Carta Comparativa Wifi V/S Bluetooth. 11.4.Cómo Conectarse. 11.5.¿Qué Elegir Bluetooth O Ir?. 11.6.El Roaming, Usos Del Roaming, Cobertura, Como Opera, Quien Paga. 11.7.Nokia N97, Lectura De Características. 11.8.El Índice Sar, Que Es?. 11.9.Estándar De La Fcc. 11.10.Texto Predictivo, Estándares Y Usos. 11.11.Memoria Expandible, Tipos De Memoria, Usos. 11.12.Nokia N95, Características. 11.13.Sony Ericcson C903, Características. 11.14.Samsung I900 (3g), Características. 11.15.A-Gps, Que Es? 11.16.Como Funciona, Ventajas Y Beneficios. 11.17.Iphone, Que Es?, Características Y Ventajas. 11.18.Blackberry, Que Es?, Características Y Usos. 11.19.Tecnología Bis Y Bes. 11.20.Treo Que Es?, Características Y Ventajas, Curiosidades. 11.21.Ringtones, Que Es?. 11.22.Aplicaciones, Diferencias Monofónicos, Polifónicos Y Realtones. 11.23.Descarga Y Aplicación De Ringtones. 11.24.Conectividad Usb, Radio Fm, Aplicaciones Sms Y Mms. 11.25.Cámaras Y Memorias. 11.26.Email E Internet. 11.27.Tecnología Touchscreen, Equipos Y Características. 11.28.Bam (Banda Ancha Móvil) Estándar, Aplicaciones Y Equipos. 11.29.Internet, Tecnología, Planes, Aplicaciones, Interfaz |
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