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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Unidad 1: 1.1.Descubrir Y Valorar Lo Que Le Importa Al Cliente. 1.2.Reconocer La Importancia Que La Imagen Personal Y Corporativa Provocan En La Impresión Del Cliente. 1.3.Descubrir Y Practicar Habilidades Sociales Utilizando Recursos Psico-Físico-Emocionales |
1)Presentación Del Curso: Objetivos (Principios, Valores), Relator, Participantes Aprendizaje Experiencial (Dinámica): -Juego De Reconocimiento Personal Y La Importancia De Conocer Y Saber Del ¿Otro¿ 2)Hacerse Cargo De Las Expectativas Del Cliente -Lo Que Espera Como Cliente Y Como Persona -Quienes Son Nuestros Clientes -Las Promesas De Las Empresas 3)Cómo Dar Valor Y El Sentido Del Valor Agregado -Filosofía De La Diferencia -Que Hacer Y Que No Hacer 4)Desarrollando La Capacidad Comunicativa Y Argumental Aprendizaje Experiencial (Dinámica) : -Juego De La Atención Y Concentración -Juego De Relaciones Anímicas -Juego Para Vincular Confianza -Juego De Integración Y Valoración 5)La Importancia De Reconocer Y Valorar Al Cliente Video-Didáctico-Experiencial: -La Identidad Del Cliente, Sus Expectativas Y Estilos De Atención |
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Unidad 2: 2.1.Identificar Y Practicar Los Elementos Esenciales De La Hospitalidad En La Atención Del Cliente. 2.2.Reconocer Y Entrenar Herramientas Para La Satisfacción Del Cliente. |
1)La Amabilidad Como Valor Agregado De Fidelización -El Sentido De Los 5 Sentidos -Como Empatizar Con El Cliente -La Visión Holística Del Cliente Video-Didáctico-Experiencial: -Lo Que Le Gusta Y No Le Gusta Al Cliente -Principios De Conductas Elementales -Generación De Hábitos 2)Tips Para Impresionar Al Cliente -Una Imagen Vale Más Que Mil Palabras -Lo Que Realmente Vale -Cual Es La Tarea Y Cuál El Objetivo 3)Los Pasos De La Atención -Acercamiento Y Saludo -La Investigación Y Saber Escuchar -Saber Presentar Y Sorprender -Saber Resolver Objeciones Y Solucionar -La Última Impresión: Despedida Aprendizaje-Experiencial (Dinámica): -Juego Para Aprender A Equivocarme -Juego De Preguntas Y Respuesta -Juego De Ingenio Y Creatividad -Juego Del Acompañamiento Video-Didáctico-Experiencial: -Corrigiendo Malas Prácticas De La Atención -Como Dar Lo Que Necesita El Cliente |
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Unidad 3: Identificar Y Practicar Las Herramientas Que Construyen La Lealtad Del Cliente. |
1)Reconocimiento De Los Valores De Siempre Video-Experiencial-Didáctico: -Enfrentando Diferentes Experiencias -Como Hacer La Diferencia 2)Claves Para La Consistencia En La Cultura De Hospitalidad -Como Lograrlo En El Tiempo -Como Lograrlo En El Equipo -Que Hacer Siempre 3)Claves Para Ejercer Influencia Video-Experiencial-Didáctico: -Trabajo Sobre Las Actitudes -Manejo De Las Señales Adecuadas -Manejando El Diálogo Y La Escucha Activa -Trabajando Las Preguntas Proactivas 4)Como Tratar A Los Diferentes Clientes -Estilo De Clientes -Estilos De Actitud |
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Unidad 4: Reconocer Y Practicar Las Claves En La Resolución De Conflictos Asimilar Contenidos, Reflexión Final Y Evaluar Curso |
1)¿Por Qué El Cliente Siempre Tiene La Razón? -Lo Que Le Importa Al Cliente -La Sintonía Y El Raport -La Cultura De Hospitalidad Hasta Las Últimas Consecuencias -Herramientas Paso A Paso -El Poder De La Sonrisa Y Mirar A Los Ojos -Ofreciendo Soluciones Creativas Aprendizaje Experiencial: -Juego Del Problema=Solución -Jugando A Aprender A Equivocarme 2)Claves De La Escucha Activa -Los 5 Sentidos -Como Lograr Hacer La Diferencia En Momentos Críticos Video-Experiencial-Didáctico: -La Importancia De La Perseverancia -Lo Que Realmente Importa -Confiando En Nosotros -Socializar La Experiencia Del Curso Y Rescatar El Aprendizaje. |
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