| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Los Participantes Aprenderán Sobre La Calidad De Atención A Los Clientes Y Dar Una Buena Atención Telefónica |
- ¿Qué Se Entiende Por Calidad En El Servicio Al Cliente? - La Calidad En El Entorno Laboral - Que Es La Atención Telefónica (Outbound/Inbound) |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
Los Participantes Aprenderán Acerca De La Comunicación Efectiva, Conocerán Las Herramientas Y Técnicas Necesarias Para Una Buena Atención De Calidad. |
- La Escucha Activa - Herramientas Para Una Atención De Calidad - Tecnicas Para Un Dialogo Efectivo - Comunicación No Verbal - Ejercicios De Aplicacion |
3 |
1 |
0 |
| 3 |
Los Participantes Aprenderán Técnicas Sobre El Estrato Al Cliente, Usando Un Correcto Lenguaje |
- El Strip Telefonico - Uso Correcto Del Lenguaje - La Metrica De Calidad - Aplicación De Politicas - Ejercicios De Aplicación |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
Los Participantes Conocerán La Definición De Un Estandar De Calidad |
- Tipos De Clientes Difíciles - Manejo De Quejas - Retencion Y Derivación - Ejercicios De Aplicación |
3 |
1 |
0 |
| 5 |
Los Participantes Aprenderán A Como Dar Un Buen Trato, Manejar Con Cautela Y Paciencia A Los Clientes Difíciles. |
- Tipos De Clientes Difíciles - Manejo De Quejas - Retencion Y Derivación - Ejercicios De Aplicación |
2 |
1 |
0 |