| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Establecer En Concepto De Calidad |
Calidad Como Definición |
1 |
0 |
0 |
| 2 |
Definir Lo Parámetros Que Establecen El Concepto De Calidad, Los Costos Involucrados Y La Expectativa De Servicio De Los Clientes |
- Desviación Estándar, La Brecha En La Calidad - Calidad V/S Economía - Cuando Invertir En Un Cliente - Calidad V/S - Alcanzar O Superar Las Expectativas De Un Cliente |
2 |
0 |
0 |
| 3 |
Establecer Los Distintos Tipos De Calidad, Y Como Afectan La Relación Con Los Clientes |
- Calidad Objetiva / Subjetiva - Las Preferencias Del Consumidor |
1 |
0 |
0 |
| 4 |
Como Gestionar Y Medir La Calidad, Estableciendo Estándares De Servicio |
- Dimensionamiento De La Calidad - La Gestión De Calidad - La Inspección Como Medición Del Estándar |
1 |
0 |
0 |
| 5 |
Establecer Rangos De Mejora En La Calidad De Servicio |
El Concepto De Mejora Continúa |
1 |
0 |
0 |
| 6 |
Establecer Al Cliente En El Centro De La Cadena De Servicios |
Orientación Al Cliente |
1 |
0 |
0 |
| 7 |
Aplicar La Mejora Continua Dando Valor Al Producto Y Servicio |
- Qué Es Un Sistema De Valor - La Creación De Valor |
1 |
0 |
0 |