📘 Mejora Continua Six Sigma Determinando La Voz Del Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Ciencias Y Técnicas Aplicadas-Calidad (Normas, Control, Metrología, Etc.)
Infraestructura	Infraestructura : Se Requiere Una Sala De Tamaño Grande, Buena Iluminación, Equipada Con Escritorios Pequeños O Butacas Con Medios De Apoyo Para Escribir Y Tomar Notas En Forma Cómoda. La Sala Debe Contar Con Posibilidades De Subdivisión Para Permitir El Desempeño De Los Equipos De Trabajo Grupal. Se Utilizarán De Preferencia Centros De Convenciones Bien Equipados, Debido A La Duración De Las Sesiones.
Equipamiento	Data Show Pizarra Acrílica Papelógrafo
Asistencia	90
Fecha de procesamiento	2025-10-26 07:22:04

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	Ser Capaces De Reconocer Y Utilizar Las Fuentes De Recolección De Datos De Los Clientes. Ser Capaces De Utilizar El Análisis De Kano Para Segmentar Clientes.	¿ Introducción ¿ Detallado Análisis De La Segmentación De Los Clientes Según El Análisis De Kano. ¿ Detallado Análisis De Técnicas De Captación De La Voz Del Cliente (Voc). ¿ Desarrollo De Requerimientos Críticos (Ccr´S), Derivados De La Voc.	3	1	0
2	Ser Capaces De Confeccionar Y Utilizar La Matriz De Causa/Efecto, Orientada Al Cliente. Ser Capaces De Relacionar La Matriz De Causa/Efecto Con El Análisis De Riesgo.	¿ Detallado Análisis De La Matriz De Causa/Efecto Y Sus Componentes. ¿ Detallado Análisis Del Reracionamiento Del Riesgo Con La Matriz De Causa/Efecto	3	1	0