| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Y Manejar La Calidad En La Atención Al Cliente |
_Importancia Del Cliente._Punto De Vista Del Cliente._Preparación Para Atender Al Cliente. |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
Conocer Y Manejar Tipos De Clientes |
_Clientes Con Actitud Dominante._Clientes Con Actitud Sumisa._Clientes Con Actitud Indiferente._Clientes Con Actitud Amistosa._Tratamiento De Las Actitudes De Los Clientes. |
2 |
0 |
0 |
| 3 |
Conocer Y Manejar El Concepto De La Verdad De La Prestación De Un Servicio |
_Ejercicio Práctico |
0 |
2 |
0 |
| 4 |
Conocer Y Manejar Actitudes Positivas En La Relación Con El Cliente |
_Escucha Activa._Diálogo._Confianza._Empatía._Manejo Lenguaje._Recursos Linguisticos |
2 |
1 |
0 |
| 5 |
Conocer Y Manejar Los Reclamos De Los Clientes |
_Importancia De Los Reclamos._Manejo De Los Reclamos. |
2 |
2 |
0 |
| 6 |
Conocr Y Manejar Aspectos Comunicativos De La Atención Al Cliente Por Teléfono |
_Características De La Atención Telefónica._Componentes De La Atención Telefónica. |
2 |
1 |
0 |