| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
|---|---|
| Infraestructura | Salon Con Espacio Para 40 Personas, Pizarra Acrilica,Salon Para Servicio De Cafeteria Para 40 Personas. |
| Equipamiento | Data Para Presentaciones Audiovisuales Notebook Con Presentaciones |
| Asistencia | 100 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 05:56:36 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 1.- Proporcionar Lineamientos Conceptuales Básicos Acerca De La Calidad En La Atencion De Publico. | 1.- Conceptos Centrales De La Calidad De Servicio: A.- Cadena De Servicio B.- Proveedor Externo C.- Proveedor Interno D.- Cliente Interno E.- Cliente Externo 2.- Mejoramiento Continuo: A.- Calidad Personal B.- Calidad De Servicio | 2 | 2 | 0 |
| 2 | 2.- Proporcionar Estrategias De Atención Para Clientes Conflictivos. | 1.- Desarrollo De Habilidades Y Técnicas De Atención Y Servicio. A.- Manejo De Clientes Difíciles B.- Manejo De Objeciones C.- Comunicación Asertiva | 1 | 3 | 0 |
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