| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Al Termino Del Curso El Alumno Será Capaz De: 1.Reconocer Y Explicar Marco Conceptual Del Servicio De Atención Al Cliente. |
Marco Conceptual Y Contextualización -Cultura Del Servicio Servicio De Calidad -Orientación Al Cliente -Importancia Del Clima Laboral |
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10 |
0 |
| 2 |
2.Caracterizar Su Empresa Actual Y Entorno Laboral. |
-Imagen Y Objetivos De La Empresa -Tipos De Servicios De La Empresa -Oferta Y Demanda En El Rubro |
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0 |
| 3 |
3.Aplicar Técnicas Y Estilos De Comunicación En Situaciones Normales Y Asociadas Al Manejo Y Resolución De Conflictos. |
Comunicación Técnicas Y Estilos De Comunicación Manejo Y Resolución De Conflictos En El Ámbito Laboral -Manejo De Reclamos Y Quejas. -Habilidad Para La Interacción Con Los Clientes |
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0 |
| 4 |
4.Reconocer Y Demostrar Conductas De Autoconocimiento |
Desarrollo Personal -Imagen Y Características Del Desarrollo Personal -Autoestima. - Asertividad En El Campo Laboral -Trabajo En Equipo |
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8 |
0 |
| 5 |
5.Identificar Y Explicar Técnicas De Prevención De Situaciones Tensiónales |
Tensión Laboral -Relevancia Del Tema -Detección De Signos Físicos -Métodos Para La Prevención Y Manejo De La Tensión -Recreación Relajación -Actividad Física -Hábitos De Sueño Y Alimentación |
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0 |
| 6 |
6.Reconocer Hábitos Y Conductas Necesarias Para El Buen Desempeño Laboral |
Formación Laboral -Formalidad Y Presentación Personal -Lenguaje -Disciplina Responsabilidad Y Puntualidad -Deberes Y Derechos |
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0 |
| 7 |
7.Reconocer Y Explicar La Tipología De Clientes Y La Importancia De Entregar Un Servicio De Calidad. |
Clientes -¿Qué Es Un Cliente? -¿Qué Es El Servicio? -El Cliente Interno Y El Cliente Externo -Diferentes Personalidades De Los Clientes -Importancia Distintos Clientes -El Usuario - Cliente Como Centro De Acción De Nuestra Actividad. -Importancia De Lograr La Plena Satisfacción Del Cliente -Como Abordar Clientes Difíciles -Modelo De Orientación Al Servicio |
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0 |
| 8 |
8.Conocer Y Aplicar Normas De Protocolo En La Atención De Publico |
Protocolo De Atención De Publico -Contacto -Detección De Necesidades -Satisfacción De Las Necesidades Del Cliente. -Orientación Y Servicio Adicional -La Despedida |
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0 |
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Reconocer 9.Procedimientos De Fidelización Del Cliente A Lo Largo Del Tiempo. |
-Importancia De Lograr La Satisfacción Plena Del Usuario (Fidelización) -Negociación Ganar-Ganar. -Importancia De Constituir Su Zona De Confianza (Para El Usuario) |
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