| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Introducir A Los Participantes En La Importancia De La Comunicación, La Calidad De Servicio Y Satisfacción De Los Clientes. El Ciclo Y Expectativas De Atención |
Principios De Calidad De Servicio En La Atención A Clientes O Responder A Las Expectativas Del Cliente O Sobrepasar Las Expectativas Del Cliente · La Efectividad En El Servicio Es La Satisfacción Del Cliente · Ciclo Y Expectativas De Atención O Servicio Esperado O Percepción Del Servicio Recibido O Grado De Satisfacción/Insatisfacción |
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Conocer Y Desarrollar La Utilidad De Las Ventas Consultivas,Su Proceso , Preparacion, Etapas Involucradas, Comunicación, Desarrollando Actividades En Función Del Emisor Y Receptor |
· Introducción A Las Habilidades De Ventas Consultivas · ¿En Qué Consiste El Proceso De Ventas? · Etapa De Preparación · Etapa De Detección De Necesidades · Habilidades Para La Venta Efectiva · ¿En Dónde Se Encuentra La Magia De Las Ventas? · El Interés Personal Domina La Estrategia De Ventas · Presentar Una Actitud Positiva En La Calidad Del Servicio Al Cliente · Prácticas De Etiqueta · Estableciendo Una Buena Comunicación Y Empatía Con El Cliente · Detección De Requerimientos Y Necesidades · Escucha Activa · Desarrollo Del Conocimiento De Producto (Aptitud) · Etapa De Asesoría/Solución |
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Conocer Y Desarrollar Actividades Para Superar Las Objeciones Durante El Proceso De Las Ventas |
· Manejo De Objeciones · Siempre Hable De Los Beneficios · Uso De Las Objeciones Como Una Herramienta De Ventas · Estrategias Para Reducir Objeciones · Tomando El Control Del Precio · El Cierre De Ventas · El Poder De Incrementar Las Ventas O Venta Asociada O Venta Cruzada O Vender Más O Post-Venta · Clientes Enojados: Logre Convertirlos En Momentos Felices · Sacando El Mayor Provecho De Las Herramientas De Ventas |
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