| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo I Perfil Del Cliente Y Usuario |
1. Perfiles Psicológicos Del Cliente Y Usuario 2. Las Necesidades Y Expectativas De Los Clientes Y Usuarios. 3. La Satisfacción De Las Necesidades De Los Clientes Y Usuarios. 4. La Fidelización Del Cliente Y Usuario. |
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Módulo Ii El Cliente Agresivo Y Manejo De La Agresividad. |
1. Causas Y Determinantes De La Agresividad De Un Cliente. 2. La Frustración En El Cliente. 3. El Proceso De La Generación De La Frustración. 4. Las Respuestas Emocionales Ante La Frustración 5. Diferentes Técnicas De Manejo De La Agresividad. |
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Módulo Iii La Persuasión Aplicada En La Atención De Público |
1. Objetivos De La Persuasión. 2. Las Actitudes Y Cambio Actitudinal 3. Facilitadores De La Persuasión. 4. La Elaboración De Mensajes Persuasivos 5. La Aplicación De Los Mensajes Persuasivos Y La Retroalimentación. Y Corrección |
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| 4 |
Módulo Iv El Estrés Laboral. |
1. Causas Y Diferentes Determinantes Del Estrés Laboral. 2. La Prevención Del Estrés Laboral Y Los Efectos Saludables. 3. Diferentes Técnicas Prevención Estrés Laboral. |
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| 5 |
Módulo V Creatividad Y Proactividad Aplicados A La Atención De Público. |
1. Objetivos Y Propósitos De La Creatividad Y Proactividad. 2. Técnicas Para Estimular La Creatividad. 3. La Proactividad Y Objetivos. 4 Estimulación De La Proactividad. 5 La Creatividad Y Proactividad Aplicados A La Atención De Público. |
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