| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer La Importancia Del Profesionalismo En La Atención Y Satisfacción De Clientes En La Empresa Actual. |
¿Conceptos Generales De Calidad Y Calidad En El Servicio. ¿Dimensiones De La Calidad De Servicio. ¿Expectativas De Los Clientes. ¿Tipos De Servicio. ¿Empresa Y Colaboradores Orientados Al Cliente. ¿Costo De La Baja Calidad De Servicio. ¿Conociendo La Misión Y Visión De La Organización. |
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Conocer Y Aplicar El Ciclo De Contacto Con Los Clientes, Utilizando Herramientas Que Le Permitan Mejorar La Atención De Estos. |
¿Ciclo De Atención Al Cliente. ¿Tipología De Clientes Y Formas De Abordarlos. |
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| 3 |
Identificar Habilidades De Comunicación, Para Aplicar En Las Interacciones Con Los Clientes. |
¿Actitud Y Calidad De Servicio. ¿Reglas Para Una Actitud Positiva De Servicio. ¿Comunicación Interpersonal Y Barreras En La Comunicación. ¿Elementos Para Una Comunicación Efectiva. ¿Habilidades Sociales Claves En La Interacción. |
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| 4 |
Identificar Los Conflictos Más Comunes Con El Cliente Y Aplicar Una Metodología En La Resolución De Esos Conflictos. |
¿Quejas Y Objeciones Más Recientes ¿El Factor Emocional ¿La Empatía: Haciendo Que El Cliente Se Sienta En Confianza ¿La Técnica Del Reflejo ¿Técnicas De Inducción Y Declinación |
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