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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Objetivo Específico N°:1 1.1 Conocer El Programa De La Capacitación. |
1. Introducción: 1.1. Presentación Del Programa De Capacitación, Formas Metodológicas De Trabajo, Sus Objetivos Y Metas. 1.2. Aplicación De Diagnóstico |
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Objetivo Específico Nº: 2 2.1. Identificar Los Elementos O Factores Que Conforman El Proceso Comunicacional. 2.2. Identificar Las Características Y Habilidades Para Ser Un Buen Comunicador. 2.3. Desarrollar La Habilidad Para Lograr Procesos Comunicativos Eficaces Y Relaciones Interpersonales Satisfactorias En El Servicio Al Cliente. |
2. Comunicación, Habilidades De Comunicación, Técnicas De Escucha Activa: 2.1. Factores De La Comunicación: Emisor, Receptor, Mensaje, Código, Canal O Medio. 2.2. Métodos De Comunicación. 2.3. Características De Un Buen Comunicador: Expresión Corporal, Lenguaje 2.4. Estrategias Y Habilidades Para Mejorar La Comunicación: Aprender A Escuchar, Aprender A Atender. |
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Objetivo Específico N°: 3 3.1. Conocer E Identificar Los Procesos De La Venta. 3.2. Conocer Técnicas De Ventas Y Desarrollar Habilidades Específicas. 3.3 Planificar Adecuadamente La Argumentación De La Venta, Constituyendo Una Argumentación, Cierre Y Seguimiento Adecuados 3.4. Desarrollar Habilidades Adecuadas De Presentación De La Venta. |
3. Proceso De Planificación De Las Ventas: 3.1. Fases Del Proceso De Ventas. 3.2. Técnicas De Ventas: Tipología De Clientes, La Argumentación De Ventas 3.3. Proceso De Ventas: Planificación, Contacto, Detección De Necesidades, Argumentación, Cierre, Seguimiento (Fidelización). 3.4.. Clases De Presentación De Ventas, Técnicas Que Ayudan A La Presentación De La Venta |
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Objetivo Específico N°: 4 4.1. Definir Las Características Que Asume El Proceso De Atención Al Cliente En Los Diferentes Tipos De Empresas, Atendiendo Las Necesidades De Demanda Y Las Capacidades Internas De La Empresa. |
4. Técnicas De Atención Y Servicio Al Cliente: 4.1. Técnica, Servicio Al Cliente: Aplicación De Técnica, Empresa, Servicio De Atención Preferencial, La Creatividad Al Servicio De La Relación Con El Cliente, Técnicas Psicológicas De Atención En Situaciones Especiales, Asertividad, Empatía, Técnicas 4.2 Estrategias Para Lograr La Fidelidad Del Cliente, Calidad En El Servicio Y Atención Personalizada. |
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Objetivo Específico: Nº 5. Conocer Y Utilizar Los Diferentes Documentos De Transacción , Tipos De Cuentas Y Transacciones Mercantiles |
5.1 Boletas 5.2 Facturas Y Guías De Despacho 5.3 Nota De Crédito Y Debito 5.4 Cheques Y Pagarés. 5.5 Cuenta Corriente 5.6 Transacciones Comerciales 5.7 Ejercicios Prácticos |
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