| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Entregar Una Atención Con Calidad De Servicio Al Cliente Interno Y Externo |
La Importancia De La Calidad En La Atención Al Cliente, Ventajas Competitivas Quienes Son Y Que Buscan Los Clientes, Quejas Habituales Las Bases De La Excelencia, Diez Mecanismos Para Mantenerla |
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| 2 |
Identificar Distintos Tipos De Clientes Y Desarrollar Estrategias Para Su Atención, Superando Obstáculos Que Impiden Una Buena Relación |
Técnicas Y Herramientas En La Atención De Distintos Tipos De Clientes Procesos De Desición Y Respuesta A Las Necesidades De Los Usuarios Actitud De Atención Al Cliente, Cumplir Y Superar Espectativas(Empatía,Cortesía Y Dinamismo) |
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1 |
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| 3 |
Desarrollar Habilidades En La Toma De Desiciones Y Resolución Positiva De Conflictos |
Actitud Frente Al Usuario Estrategias Para El Manejo De Situaciones Difíciles. Resolución Positiva De Conflictos Con Enfoque De Equipos |
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1 |
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| 4 |
Conocer Las Respuestas Físicas Y Psicologicas Frente A Una Emergencia |
Psicología De La Emergencia |
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| 5 |
Conocer Estrategias De Intervención En Recepción De Llamadas De Emergencia |
Conocer Protocolos De Llamadas De Emergencia Conocer Registros De Llamadas De Emergencia Enfoque De Prioridad De Traslado Información Al Usuario |
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| 6 |
Conocer Estrategias De Intervencion En Categorización O Priorización De La Atención En Servicios De Urgencia |
Conocer Protocolos De Categorización Generar Vínculos De Confianza, Através De La Entrega De Información Al Usuario |
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| 7 |
Resumen Y Cierre Del Curso Evaluación De La Actividad |
Evaluación De Contenidos Encuesta De Satisfacción De La Actividad |
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