| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Las Respuestas Humanas Físicas Y Psicológicas Frente A Una Emergencia |
Psicología De La Emergencia |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
Conocer La Importancia Del Liderazgo En La Emergencia |
Dinámica De Grupo |
1 |
0 |
0 |
| 3 |
Conocer La Importancia Del Trabajo En Equipo En Una Emergencia |
Dinámica De Grupo Conclusiones |
2 |
0 |
0 |
| 4 |
Conocer Estrategias De Intervención En Emergencias Y Recepción De Llamadas Telefónicas |
Conocer Estrategias De Intervención En Emergencias Y Recepción De Llamadas Telefónicas |
2 |
0 |
0 |
| 5 |
Conocer Estrategias De Intervención En Categorización O Priorización De La Atención En Un Servicio De Urgencia |
Conocer Protocolos De Actuación Según Riesgfo Vital Generar Vinculos De Confianza, Información Al Usuario Resumen Del Día |
3 |
0 |
0 |
| 6 |
Entregar Una Atención Con Calidad De Servicio Al Cliente Interno Y Externo |
La Importancia De La Calidad En La Atención Al Cliente. Ventajas Competitivas Quienes Son Y Que Buscan Los Clientes Quejas Habituales Las Bases De La Exelencia, Diez Mecanismos Para Mantenerla |
2 |
0 |
0 |
| 7 |
Identificar Distintos Tipos De Clientes Y Desarrollar Estrategias Para Su Intervención. |
Técnicas Y Herramientas Para La Taención De Clientes, Procesos De Desición Y Respuestas,Manejo De Situaciones Difíciles, Resolución Positiva De Conflictos, Enfoque De Equipo |
0 |
8 |
0 |