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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Finalizar El Módulo Los Parcipantes Estarán En Condiciones De Conocer Y Aplicar Las Formas Correctas En Atención De Público, Ventas. |
Módulo I. Tecnicas Basicas De Venta. Contenidos: - Concepto De Empresa. - Rol Del Cajero En La Empresa. - Relaciones De Trabajo. - La Importancia De La Comunicación. - Barreras Y Métodos Para Superarlas Y/O Mejorarlas (Percepción, Dicción, Lenguaje, Voz). - Planificar Las Ventas - Utiliza Elementos De Administración Para Gestionar Con Eficiencia La Caja. - Ejecutar Las Acciones De Ventas - Dominar El Lenguaje Financiero De Uso Frecuente En La Venta De Productos. - Conocer Técnicas De Ventas Para Lograr Un Mejor Acercamiento Al Cliente. - Aplicar Técnicas De Venta En Salón. - Ejecutar Las Acciones De Post Venta, Servicio Al Cliente Y Fidelización. - Efectuar Proceso De Atención Post Venta Y Establecer Relaciones De Largo Plazo Con El Cliente Utilizando Técnicas De Fidelización. |
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Al Finalizar El Módulo Los Parcipantes Estarán En Condiciones De Conocer Y Aplicar Los Métodos Para La Buena Atención De Cada Cliente, Entendiendo Que Cada Cliente Es Uno Especial Y Distinto. |
Módulo Ii.Atención A Clientes Y Servicio De Calidad. Contenidos: - Características Del Servicio - Ejercicio ¿Quién Es Mi Jefe? - ¿Qué Es Un Cliente?, Y ¿Quienes Son Mis Clientes? - Tipología De Las Personas - El Rol De Los Clientes En El Servicio - La Atención Profesional - Preparándose Para Una Atención Profesional - Premisas Básicas En El Servicio - Elementos Claves Del Servicio De Calidad - Problemas En El Servicio - Como Matar Un Servicio De Calidad - Taller ¿Compromiso Final¿ |
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Al Finalizar El Módulo Los Parcipantes Estarán En Condiciones De Conocer Y Aplicar De Manera Correcta El Uso De Los Distintos Documentos Mercantiles Y Su Importancia. |
Módulo Iii. Manejo De Documentos Mercantiles Contenidos: - Identificación De Tipos De Documentos (Cheques, Tarjetas). - Reconocer El Dinero Falso. - Situaciones Típicas Que Se Presentan En El Manejo Del Dinero. - Facturas De Venta - Conocer Los Diferentes Tipos De Documentos Mercantiles Que Interactúan Como Documento De Compra Y Venta. - Saber Confeccionar De Manera Correcta Diferentes Tipos De Documentos Mercantiles - Conocer Los Diferentes Tipos De Tarjetas De Crédito Y/O Debito Y Su Operación En Una Transacción. |
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Al Finalizar El Módulo Los Parcipantes Estarán En Condiciones De Conocer Y Manejar Correctamente Las Cajas Registradoras. |
Módulo Iv. Manejo De Cajas Registradoras. Contenidos: - Apertura De La Caja. - Derechos, Bligaciones Y Funciones Que Debe Realizar Durante El Período De Funcionamiento De Su Caja. - Conocer Las Actividades A Desarrollar Con Posterioridad Al Cierre De Su Caja. - Abre La Caja Registradora Con La Llave, Tarjeta, Clave U Otro. - Reconocer Las Características Principales De Una Caja Registradora. - Conocer Los Componentes Y Funcionamiento De Una Máquina Registradora. - Reconocer Y Cambiar Los Insumos De Una Maquina. - Cobra A Los Clientes. - Conocer Las Distintas Formas De Pago Para Controlar Adecuadamente La Caja. - Conocer Los Diferentes Tipos De Billetes, Sellos Ultravioletas Visuales, Etc. - Calcular La Venta Y Dar Vuelto. - Saber Realizar Las Operaciones De Venta Con Diferentes Medios De Pagos. - Cierra La Caja. |
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