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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Termino De Este Modulo Los Participantes Estarán Capacitados Para Conocer El Ambiente Del Negocio En El Que Se Desempeña Su Empresa De Manera De Visualizar Su Impacto. |
Módulo I / El Ambiente De Nuestro Negocio -Nuestra Organización -Contexto En El Cual Se Inserta -Quienes Son Nuestros Clientes Internos -Tipos De Clientes Internos -Ejercicio De Roles. |
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Al Termino Del Presente Modulo Los Participantes Estarán Capacitados Para Reconocer Su Comportamiento Dentro De La Empresa De Manera De Revisar Su Aporte En La Relación Con El Cliente Interno. |
Módulo Ii / El Autoconocimiento -Comportamiento Humano Básico -Ámbitos Personal Y Profesional -Los Objetivos De Mi Empresa, Mis Objetivos Personales Y Las Expectativas De Mis Compañeros (Cliente Interno) -Mis Actitudes Y Conductas En El Trabajo. -Equilibrio Emocional Durante El Trabajo. |
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Al Termino Del Presente Modulo Los Participantes Estarán Capacitados Para Conocer Y Mejorar La Relación Con Sus Clientes Internos Dentro De La Empresa. |
Módulo Iii / Calidad De Servicio A Clientes Internos -Dimensiones De La Calidad (Servicio Interno) -Brechas De Calidad Y Lealtad -La Calidad Personal: Base De Todas Las Calidades -Características Físicas, Psicológicas Y Culturales. -Código Del Buen Servicio -Taller: Juego De Roles |
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Al Termino De Este Modulo Los Participantes Estarán Capacitados Para Aplicar El Concepto De Calidad De Servicio Al Interior De La Empresa |
Módulo Iv / La Filosofía De Calidad (Interna) -Nuestra Misión, Valores Y Objetivos Como Empresa -Nuestro Concepto De Calidad De Servicio Interno -Nuestra Visión Del Profesional De Atención A Clientes Internos. |
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