📘 Calidad En El Servicio De Post Venta

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Salón De Clases Con Una Capacidad Para 100 Personas Cómodamente Sentadas, Con Sillas Acochadas Y Giratorias, Mesas Individuales Para Cada Participante, Aire Acondicionado, Amplificación De Sonido, Además La Sala Cuenta Con Espacio Para Realizar Actividades Prácticas Y Juego De Roles
Equipamiento	Sillas Tipo Giratorias, Y Con Apoya Brazos Telón Para Proyecciones Pizarra Acrílica Silla Y Mesa Para Instructores Sistema De Amplificación Notebook
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-28 05:25:35

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Al Termino De Este Modulo El Participante Reconocerá, Y Aplicara Conceptos De Calidad En El Servicio	I.- Calidad En El Servicio -Conceptos Fundamentales -Calidad Del Servicio -Calidad Del Producto -Calidad Total -Cliente Interno -Cliente Externo - Taller De Actitudes, Necesidades Y Satisfacción Personal	2	3
2	Al Termino De Este Modulo El Participante Reconocerá Y Aplicara Técnicas Para El Manejo Y Resolución De Conflictos	Ii.- Resolución De Conflictos -Cómo Recibir Y Escuchar Un Problema De Un Cliente. -Como Escuchar Activamente. Atención E Interés. -Manejo De Situaciones Límites: Competencia, Evitación Y Colaboración. -Congruencia Entre Demandas De La Organización Y Necesidades Del Cliente.	2	3
3	Al Termino De Este Modulo Los Participantes Conocerán Y Aplicaran Estrategias De Venta En La Atención De Los Clientes	Iii.- Estrategias De Venta En La Atención Del Cliente. -Participación Del Cliente. -Servicio Adicional. -Fidelización De Clientes. -Captación De Nuevos Clientes. -Técnicas De Promoción Y Ventas.	2	4