📘 Calidad De Servicio Al Cliente De Buses

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Salón De Clases Con Una Capacidad Para 30 Personas Cómodamente Sentadas, Con Sillas Acochadas Y Giratorias, Mesas Individuales Para Cada Participante, Aire Acondicionado, Amplificación De Sonido, Además La Sala Cuenta Con Espacio Para Realizar Actividades Prácticas Y Juego De Roles
Equipamiento	Sillas Tipo Giratorias, Y Con Apoya Brazos Telón Para Proyecciones Pizarra Acrílica Proyector Multimedia Notebook
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-28 05:25:31

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	Al Termino Del Presente Modulo Los Participantes Estarán Capacitados Para Conocer Y Aplicar Técnicas De Comunicación Efectiva En Clientes, Pasajeros.	Módulo I / La Comunicación En Las Personas ¿ Como Lograr Una Buena Relación Interpersonal ¿ Objetivos De La Comunicación ¿ Características De Una Comunicación Efectiva ¿ Reglas Básicas De La Comunicación ¿ Barreras Y Fallas En La Comunicación ¿ La Persuasión ¿ Ejercicios De Comunicación ¿ La Comunicación En Los Negocios	1	3	0
2	Al Termino Del Presente Modulo, Los Participantes Estarán Capacitados Para Conocer Y Aplicar Técnicas De Atención A Clientes Y Técnicas De Calidad De Servicio	Módulo Ii / Atención A Clientes Y Servicio De Calidad ¿ Características Del Servicio ¿ Ejercicio ¿Quién Es Mi Jefe? ¿ ¿Qué Es Un Cliente?, Y ¿Quienes Son Mis Clientes? ¿ Tipología De Las Personas ¿ El Rol De Los Clientes En El Servicio ¿ La Atención Profesional ¿ Preparándose Para Una Atención Profesional ¿ Premisas Básicas En El Servicio ¿ Elementos Claves Del Servicio De Calidad ¿ Problemas En El Servicio ¿ Como Matar Un Servicio De Calidad ¿ Taller ¿Compromiso Final¿	1	3	0