| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Termino Del Presente Modulo Los Participantes Estarán Capacitados Para Conocer Y Aplicar Las Distintas Necesidades De Servicio Que Posee Su Empresa Y Sus Trabajadores (Cliente Interno) |
Módulo I / Necesidades De Servicio ¿ Teoría De Necesidades. ¿ Relevancia De La Empatía. ¿ Preguntas Dirigidas. ¿ Conocimiento Efectivo De Los Temas De La Labor. ¿ Resolución De Problemas. |
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Al Termino Del Presente Modulo Los Participantes Estarán Capacitados Para Conocer Y Aplicar El Concepto De Percepción Y Como Esto Influye En La Comunicación. |
Módulo Ii / Percepción Interpersonal ¿ Leyes De La Percepción. ¿ Factores Que Influyen Nuestra Percepción. ¿ Percepción Interpersonal Y Autopercepción. ¿ Barreras De La Percepción. |
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Al Termino Del Presente Modulo Los Participantes Estarán Capacitados Para Conocer Y Aplicar El Concepto De Comunicación Y Su Influencia. |
Módulo Iii / Comunicación ¿ Comunicación Verbal Y No Verbal. ¿ Elementos De La Comunicación. ¿ Barreras De La Comunicación. ¿ Comunicación Unidireccional Y Bidireccional. ¿ Importancia De La Retroalimentación O Feedback. ¿ Reglas De Oro En La Atención Telefónica. |
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Al Termino Del Presente Modulo Los Participantes Estarán Capacitados Para Conocer Y Aplicar El Concepto De Cliente Interno Y Su Manejo En La Empresa |
Módulo Iv / Servicio Al Cliente Interno ¿ Calidad De Servicio Y Calidad Personal En Relación Con Mis Clientes Internos O Diferencias O Similitudes ¿ Taller De Autoestima Y Autoevaluación ¿ Evaluación 360 Grados. |
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Al Termino Del Presente Modulo Los Participantes Estarán Capacitados Para Conocer Y Aplicar El Concepto De Liderazgo Y Su Influencia En El Interino De La Empresa |
Módulo V/ Liderazgo: Enfoques Prácticos ¿ Distinciones Entre Jefe Y Líder. ¿ Estilos De Liderazgo: Centrado En La Tarea, Centrado En Las Personas. ¿ El Enfoque De Liderazgo Situacional: Conciliando Las Personas Y Los Resultados. ¿ Aplicaciones Prácticas. |
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