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📘 Calidad De Servcio Al Cliente

Información del Curso

Área / EspecialidadServicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura-Sala De Instrucción 12 X 5 Mts -35 Sillas Universitarias -1 Mesa Y Silla Relator
Equipamiento-Proyectora De Transparencias -Proyector Lsd De Imagen -Telon Y Papelografo -Pizarron Blanco
Asistencia75
Fecha de procesamiento2025-10-28 05:25:26

Objetivos Específicos

Objetivo Contenido Horas Teóricas Horas Prácticas Horas E-learning
1 Modulo 1 -Analizar Y Evitar Las Principales Causas De La Pérdida De Tiempo En El Proceso De Ventas. -Observar Y Diagnosticar El Tiempo Improductivo -Hacer Un Adecuado Orden Del Espacio De Trabajo -Definir Los Niveles De Objetivos Y Prioridades -Realizar El Trabajo En Forma Eficiente Y Controlar Los Resultados. -Organizar El Tiempo Considerando Técnicas De Planificación Planificacion Del Tiempo Y Objetivos De Venta -Definición De Las Principales Causas De Tiempo En El Proceso De Ventas. -Mejorar La Organización Del Trabajo A Través Eliminar, Redistribuir, Combinar O Simplificar El Trabajo Asignado. -Aplicar Técnicas De Optimización Del Espacio Físico -Mejorar La Dirección De Los Proyectos, A Través De La Generación De Metas. -Hacer Una Lista De Actividades, Asignación De Tiempo A Las Tareas De La Lista, Orden De La Lista Y Control De Resultados. -Planificar Entrevistas, Llamadas Telefónicas, Contactos Y Reuniones De Supervisión. 3 5 0
2 Modulo 2 -Reconocer Los Elementos Básicos Del Proceso De Venta -Utilizar Herramientas Fundamentales Para Organizar Y Programar Su Gestión. -Emplear Los Elementos Y Recursos A Su Alcance Para Buscar Potenciales Clientes. - Aplicar Técnicas Básicas Para Detectar Necesidades, Para Argumentar Y Para Manejar Objeciones. Procedimiento De Ventas -Definición De Conceptos Básicos A)¿Qué Es La Venta? Proceso Administrativo De La Venta (Planificación / Organización). B)La Comunicación Como Concepto De Venta. C)¿Qué Es Ser Vendedor? Perfil. D)Los Pasos De La Venta (Entrevista). -¿Cómo Vender Exitosamente? A)Planificación Y Objetivos Del Vendedor. B)Organización Personal. C)Uso Del Tiempo: Optimización. -Prospección: La Búsqueda De Clientes A)¿Cuál Es Y Dónde Está El Mercado Objetivo Específico? B)Formas De Prospectar Clientes. C)La Importancia De Los Referidos. -Contacto Con El Cliente. A)Cómo Vender La Entrevista. B)Objetivo Primordial: Detectar Necesidades Y Expectativas Del Cliente. C)Inspirar Confianza D)Cómo Argumentar. El Vendedor Frente Al Cliente. E)Vender Beneficios. F)Conocimiento Del Producto. G)Objeciones:. Cómo Superarlas. Cuándo Surgen (Clasificación). -Lograr La Venta. A)La Persuasión. B)Cuándo (En Qué Momento) Cerrar. C)Percepción De Las Señales De Venta. D)Métodos Básicos De Cierre De Venta. E)La Post-Venta. 3 5 0

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