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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender La Importancia Del Trabajo Orientado Al Cliente, Identificando Sus Beneficios. |
Significado De Orientación A Clientes. Tipos De Clientes: Internos Y Externos. Reconocimiento De Las Principales Características De Los Clientes Internos Y Externos De Cada Participante. Reconocimiento De Beneficios Que Conlleva Una Adecuada Orientación A Clientes Internos Y Externos. |
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2.- Conocer 6 Conductas Que Facilitan Una Adecuada Orientación A Clientes. |
Se Analizan Y Ejemplifican Y Autoevalúan 6 Conductas Que Permiten Una Adecuada Orientación A Clientes Internos Y Externos. 1.- Detectar Las Necesidades Del Cliente A Través De Preguntas. 2.-Compromiso: Establecer Plazos Y Acuerdos Concretos Para La Entrega Del Servicio. 3.-Proactividad: Busca Las Soluciones Necesarias Para Cumplir Con La Necesidad De Tu Cliente. 4.- Rapidez: Busca Agilizar Los Trámites Y Acciones Necesarias. 5.- Seguimiento: Realiza Seguimiento Para Que Las Expectativas De Servicio Sean Logradas. 6.- Actitud Positiva: Contacta A Tus Clientes Siempre Con Una Actitud Positiva. |
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3.- Fortalecer Habilidades De Comunicación En Atención A Clientes |
Entradas Sensoriales Predominantes En La Comunicación. (Visuales, Auditivos, Kinestesicos, Digitales). Reconocimiento De La Entrada Sensorial Predominante De Mi Cliente. Como Comunicarse Adecuadamente De Acuerdo A La Entrada Sensorial Predominante: Calibración, Acompasamiento, Lenguaje Enriquecido). |
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4.- Comprender La Importancia Del Apoyo En El Equipo Para El Logro De Una Buena Atención. |
Apoyo Del Equipo De Trabajo En La Atención De Clientes: Estar En El Momento Requerido. Brindar Apoyo Y Soporte, Capacidad De Respuesta, Buscar En Forma Constante Las Mejoras Necesarias Para El Logro De Una Mejora En La Atención. |
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5.- Identificación De Prácticas Que Permitan Fortalecer La Orientación De Servicio. |
Cada Participante Identifica Prácticas Que Permitan Fortalecer La Orientación A Clientes Internos Y Externos. |
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