| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Presentación Del Curso. El Alumno Será Capaz De Analizar Y Asociar Los Elementos Del Trabajo Humano. |
Metodología De Trabajo, Asistencia, Puntualidad, Pruebe Final, Distribución De Material De Uso A Los Participantes. Pirámide De Trabajo Humno.Elementos Necesarios Para Desarrollar Todo Trabajo Humano: Conocimiento, Organización, Actitud Positivo. |
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El Alumno Será Capaz De: Definir, Enumerar Y Analizar Las Ventajas De Una Actitud Positiva En La Vida Y En El Campo Laboral. El Alumno Será Capaz De Comprender Y Diferenciar Los Elementos De Una Actitud Positiva. |
Las Ganancias De Prácticar La Actitud Positiva En La Vida Y En El Campo Laboral. Mecanismo Para Mantener Una Actitud Positiva. Elementos Que Constituyen La Actitud Positiva: Perseverancia, Aprender Todo Los Días, Automotivación, Proceder Ahora Mismo. |
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El Alumno Será Capaz De Reconocer La Importancia De La Calidad De Servicio En La Atención De Público. |
Cultura De Calidad En La Atención Al Cliente. Concepto De Calidad Total. Calidad De Los Servicios Entregados Versus Expectativas Del Cliente. Aspectos De La Atención De Público: Cortesía, Atención Rápida, Simpatía, Empatia. |
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El Alumno Será Capaz De Distinguir Y Utilizar Técnicas Y Estrategias Para Manejar Diferentes Tipos De Clientes Y Situaciones Dificiles Adoptando Una Actitud Positiva. |
El Proceso De Comunicación. Barreras De La Comunicación. La Comunicación No Verbal Y Para Verbal.El Lenguaje Corporal. La Comunicación, El Lenguaje, La Voz. La Atención Telefónica. La Actitud Al Teléfono. Uso Del Servicios Telefónicos. Técnicas Y Habilidades De Comunicación Y Atención Al Público. La Escucha Activa, Empatia,Asertividad, Estados De Animos, Tipos De Clientes. |
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